为进一步提升服务质量，加快推进服务星级网点创建工作，中国工商银行城厢支行营业部邀请第三方机构老师组织开展了为期三天的“创建星级网点，打造品牌形象”服务专题培训，充分调动全行员工“外塑形象、内强素质”的主动性和自觉性，大力推进服务形象、服务效率以及服务质量的综合提升，助力网点创星成功。
坚持网点全面动员 提升网点整体形象
为进一步推进星级网点建设工作，提升服务质量，城厢支行营业部从形象、服务、环境、制度等方面，以小组pk的形式开展培训，全面组织网点人员参与培训。在晨会上对仪容仪表进行自检和互检，做到形象整洁统一，同时对“柜面七步法”、“主管授权三步法”等服务流程进行学习巩固，将柜面服务和厅堂服务作为提升服务竞争力的主要阵地。同时利用班后时间，在老师的带领下对星级网点标准进行学习，对于现存在的问题进行改进。员工们要做到“笑相迎目相送”，以热情、专业、高效的服务态度迎接每一位客户，从客户进门的那一刻起，就为客户提供贴心的引导和咨询服务。在业务办理过程中，严格遵守操作规范，确保服务质量和效率，保证热情的服务态度。
创建优质服务环境 提升全员服务温度
对标文件，通过巡视网点的方式优化服务环境，提升服务体验。要始终保持干净温馨的厅堂环境，整洁舒适的休息区、清晰明确的指引标识等，为客户提供良好的服务氛围，确保服务设施合理布局和分区，定时检查网点饮水机、便民箱、备齐常用药品、针线包、老花镜、放大镜等物品，确保配备齐全、使用正常；大厅醒目位置设置服务意见簿，收集整理意见，及时反馈处理；设置服务宣传栏，提供必要公示信息、宣传资料等并及时更新，用优质服务助力网点业务发展迈向新台阶。
持续提升服务质量 力争打造服务品牌
星级网点建设不仅提升了中国工商银行城厢支行的服务品质，也赢得了客户的高度赞誉。客户们纷纷表示城厢支行营业部带来的不仅是专业的金融服务，更是宾至如归般的温暖。培训过程中，市分行相关部门领导、专员及支行相关领导始终陪伴左右，同时对员工们提出的如何进一步优化网点环境与服务等方面建议进行了反馈和采纳，助力城厢支行营业部星级创建工作。
中国工商银行城厢支行营业部将以星级网点建设为契机，固化本次培训内容，不断创新服务模式，提升服务质量，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务，共同携手创建中国工商银行服务新形象。
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