为了响应落实由国金局、人民银行、中国证监会发起的2024年金融消费者权益保护教育宣传月，鹤壁建行光大支行由主要负责人牵头组织了防范非法金融活动和电信诈骗场景演练，旨在树立全员风险意识，保护客户财产安全。
9月11日，光大支行针对客户被骗到柜面取现案例进行演练。柜员按规定询问取款用途后，客户阐述原因引起柜员警惕，并呼叫营运主管对交易进行核实。经过多方面仔细询问与排查，确定客户存在被骗风险，营运主管告知客户该交易存在风险，客户仍旧坚持取现。
大堂经理了解具体情况后协助营运主管向客户解释说明，并分析该交易存在的疑点问题，讲述目前新型的诈骗案例。
经过营运主管与大堂经理的劝说，客户有所动摇但依旧想要取现。大堂经理将具体情况向主要负责人汇报，并将客户引导至主要负责人处，由主要负责人向客户陈述其中利害关系，提醒客户提高电信诈骗防范识别能力，最后在支行成员的共同努力下，光大支行成功堵截一起电信诈骗柜面取现案例。
金融为民谱新篇，守护权益防风险。通过此次演练光大支行全体员工提升了电信诈骗防范能力，对非法金融活动也有了更切实深刻的认识。在以后工作中，光大支行会加强反诈防非宣传，积极展示金融新风尚，培育中国特色金融文化。
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