农行大连炮台支行积极践行金融服务为民，贯彻金融服务的政治性、人民性，畅通现金收付渠道，提升现金服务水平，高质量做好人民群众的现金服务保障工作。
近日，一位客户到农行大连炮台支行，双手颤抖的拿出随身携带的塑料袋子，表示自家经营的超市遭遇火灾，超市内物品被烧毁，这些现金也是被火烧的，客户低声难为情的询问是否可以兑换。内勤行长了解情况后迅速响应，为防止现金再次受损，网点找来纸箱专门装这些特殊残损币，同时积极联系分支行协助解决。分行现金中心积极配合、指导，第一时间与人民银行沟通，并给出具体鉴定、兑换流程。
客户证件材料准备好后，内勤行长第一时间与市行现金中心沟通约定鉴定时间，市行现金中心领导高度重视、迅速响应，积极与人民银行沟通，最终确定次日到人民银行进行鉴定。
农行大连炮台支行网点负责人与客户一同驱车近两小时到达农行大连分行，与分行现金中心领导一起至市人行。人民银行接到这些特殊残损币第一时间开始鉴定，一张一张耐心鉴定、仔细复核、标明券别、金额、封装信封。
当日下午炮台支行负责人带领客户直接回到网点进行兑换，内勤行长安排专门窗口，提供绿色通道快速完成兑换工作，为客户兑换残损币3万余元，得到客户高度赞扬、并送来锦旗以表谢意。
残币兑换一直是客户在意的问题之一。我们将在今后的工作中不断改进和完善，急客户之所急，想客户之所想，一心一意为客户提供专业、暖心的金融服务。