为全面推进网点运营改革，提升网点客户全流程服务水平，深化网点数字化转型，中国工商银行惠安支行营业部积极推进客户预约服务新模式。
加强员工培训，提升服务意识。利用晨会学习网点预约服务的相关操作步骤，学习后让员工亲自操作一遍，确保员工熟知操作步骤，牢记操作“四部曲”：预约，触达，取号，转介。积极引导员工牢固树立以客户为中心的理念，规范服务流程，用心服务客户。
多渠道宣传，广泛推广。网点在入口处、叫号机指定区域及客户等候区粘贴预约取号二维码，由厅堂人员引导到店客户扫码体验，同时告知客户也可通过手机银行、微信小程序“工行服务”、微信公众号“中国工商银行客户服务”等多种渠道办理网点业务预约。厅堂人员为客户提供相关金融便捷服务,并对客户提出的问题耐心进行相应的解答。
创新服务新模式，提高客户满意率。在预约取号新模式下，客户纷纷表示提前线上预约很实用，很方便，不仅可以随心选择办理业务时间段，而且到店优先办理，减少了到网点的排队等候时长，以后办理业务都会提前预约。
下一步，中国工商银行惠安支行营业部将积极响应上级行部署，加强线上预约系统与到店客户识别技术的应用，致力于为客户提供更加智能化、个性化的金融服务体验。同时，网点也将继续关注用户反馈，不断优化服务流程，以满足客户的多元化需求。