为提升我行新入职员工的服务水平，确保客户能够体验到高标准的金融服务，牡丹江分行渠道与运营管理部于2024年8月22日成功举办了一次全面的服务礼仪培训，旨在帮助新员工更好地理解优质服务的意义以及掌握必要的服务礼仪知识，在开课前，我行渠道与运营管理部张影总经理对渠道与运营管理部的职能以及服务礼仪培训的重要性发表了讲话，并对新员工寄予了希望和祝福，激励他们在新的岗位上充满动力和信心！
此次培训由牡丹江分行营业部副总经理李莹莹进行主讲，课程内容主要围绕我行2023版网点服务礼仪标准展开讲解，并将此次培训课程分为四个方面深入浅出的以互动式教学、多媒体视频的辅助、案例的讲述等多种方式传导，让新员工在轻松愉快的课堂氛围中吸收所学内容！
培训前 渠道与运营管理部张影总经理为新行员讲话
营业部副总经理李莹莹 为新行员授课
服务礼仪培训从四个方面展开： 一是向新员工讲解服务礼仪概述。二是对新员工职业形象塑造，服务礼仪方面进行指导。三是在讲解服务礼仪如何应用。四是客户投诉与纠纷处理的方式方法。
在讲解过程中进行示范教学，让新行员更直观的感受与学习服务礼仪。
大家学习的十分认真，并且积极互动，在客户服务方面，大家都有了对服务礼仪基本的认知和服务意识上的提升。面对如何以客户为中心，用标准的服务礼仪提供优质的金融服务，怎样了解客户的需求和期望，如何与客户建立良好的沟通和信任关系大家心中也逐渐有了自己的观点和想法。
以诚相待，以心服务，培训结束后张影总经理总结发言，服务行业岗位的工作虽然繁忙而繁琐，但是每一次与客户的交流都是一次成长和新的历练，新员工们一定要向下扎根、主动学习，向上开拓、勇于创新，向前突破、迎难而上，大家势必能在广阔天地里，大展拳脚、大有作为，书写下属于自己的辉煌篇章。
在平凡的岗位上散发光和热，并不需要多么特别的技能或巨大的成就。关键在于我们的内心态度和行为举止。只要我们怀着热爱、承担责任、展现团队精神、追求创新，就能在平凡中闪耀出不凡的光芒。
让我们每一个人，在自己的岗位上，都做一个充满热情和责任感的工作者，用心工作，用爱服务，共同创造一个更加美好和光明的未来！