垣曲县人民医院血液净化中心自开科以来到目前为止在科室领导尚晓亮主任及颜莹莹护士长积极带领下，全体护士牢记"以病人为中心"的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着"患者满意"的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。在透析的过程中若患者有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位，绝不拖延任何问题。
9月2日科室专门组织如何加强优质护理服务会议，护士长制定了一系列方式及方法。
因为了解，所以理解
在护患关系紧张的年代，患者与护士之间需要更多的沟通和理解，在日常的护理工作中，如何为患者提供最优质的服务，是护理人员永恒的追求。为增加护患之间的理解与信任，提高患者满意度，我科积极探索新思路、新方法、新途径，以优质护理持续提升群众满意度，为医院的高质量发展贡献护理力量。
服务模式
落实责任护士分管病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。履行护士职责，全面护理好患者。护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、提供心理护理，使患者保持积极向上的良好心态，配合治疗和护理。
管理模式
为更加深入的了解病人的情况，各个责任护士与分管患者进行交谈。从患者刚开始进入透析到目前的治疗、透析用药、口服药情况进行总结，为每个患者制定个人信息登记表。内容包括:姓名、年龄、首发症状、首次透析时间及地点、透析通路方式、动静脉内瘘评估等等。方便以后查阅。
一站式服务
在本院住院的病人，由其家属陪同过来透析，经医师测量血压，设置脱水量后，由护士搀扶进入透析间安置到床位上，安排上机。在透析的过程中，严密观察患者病情变化；透析结束后，护士评估患者内瘘状况，生命体征情况，由护士陪同患者及家属回住院部病房，与护士床旁交接，交代其注意事项，并在住院患者透析交接本上签字。
化验单分流及危急值接获
病人的化验单结果统一由护士取回，分发到责任护士手里，由责任护士查看分管病人的重要化验指标，若存在危急值，应及时通知主治大夫，随后登记入本，并及时向患者做健康宣教，最后护士、患者双签字。
健康宣教部署
时刻把患者的病情放心上，查阅病人化验结果后，由责任护士负责，根据病情为患者制定详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康宣教。提高患者及家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，提高透析患者生命质量。
通过优质护理服务在透析室的开展，提高了透析室护理人员的服务水平和能力，更激发了护理人员的学习意识。在接待患者时要面带微笑，关注患者的情绪，通过自己的言行举止把热情传递给患者，让病人真正感受到我们的服务和用心。在给病人做健康宣教时，要有耐心，少量多次宣教。遇到病人不懂的，要积极查阅相关资料，解答病人的疑惑。鼓励病人及家属表达自己的想法，建立信赖关系，减轻患者及家属的顾忌。