为全面改善就医感受，提升患者体验，深化医务人员的服务意识，根据省卫健委《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，天水市中西医结合医院护理部于9月4号在多功能厅开展“内化于心、外化于形”护士长职业素养礼仪培训。
旨在推动护理人员规范文明用语、文明服务、文明形象，树牢服务理念，强化主动服务意识，提升服务水平。广泛开展微笑礼仪、文明用语培训和日常训练，促进护理人员把“微笑服务”融入每个细节，落实到诊疗服务工作全过程，全面开展礼貌服务、热情服务、周到服务。
本次培训由康复科张娟娟护士长结合目前开展的“十个多一点”暖心行动进行授课。培训内容从礼仪概念、仪表规范、表情语言、仪态举止、服务礼节等多个维度进行了现场教学。
培训过程中，重点结合各岗位服务特点，对仪态礼仪中的站姿、行姿、递物、指引、鞠躬、致谢、蹲姿、坐姿、微笑、目光等方面做了生动诙谐的授课。
赵海兰护士长现场示教，一对一指导，分组演练，在操练时，强调微笑、眼神、面部表情、肢体动作在日常服务中的重要性，要求大家把“微笑服务”融入每个细节，落实到日常工作全过程，并教会大家与患者交流时学会共情和倾听，拉近与患者的距离，营造温馨的就医氛围。
培训现场参与度高，效果显著，大家纷纷表示，通过此次培训学会了如何将文明礼仪标准内化于心、外化于形，不断提升患者的就医体验和满意度，只有不断提升个人礼仪素养，才是提升窗口服务质量的关键。
最后，护理部陈少娟主任总结道：“护理礼仪不仅体现个人素质，更展现医院形象，希望通过此次培训，所有护士长对护理礼仪有更深入的理解。护理工作冗杂繁重，需要持续地投入精力，需要不停地学习进步。未来，护理部将继续开展护理培训工作，牢记‘为人民服务’的宗旨，强化‘患者为先’的理念，落实‘服务先行’的措施，尽己所能，脚踏实地，着力改善患者就医体验，为广大患者提供专业并且温暖的医疗服务。”