第四小组全体组员通过对于如何做好账户管控客户安抚工作展开讨论，经过讨论得出以下结论：
一、内部因素
1.系统对于管控客户群体识别不准确，导致一些正常使用账户客户被管控，造成影响。
解决措施：希望升级精准识别客户管控系统，减少“误伤”客户群体，影响客户使用感受。
2.客户被管控前未做提前告知，导致客户在急需用钱时发现账户被管控，增加客户负面情绪。
解决措施：建议在管控后可以及时做到告知，避免客户在情急之下才得知被管控。
3.网点解决办法不统一，造成互相推诿。网点对于能否调整限额，调整具体金额没有统一要求，客户在不同网点得到不同的解决方式，造成投诉风险。
解决措施：建议制定具体规定（如：学生限额、个体限额、国企限额等）统一各网点解决措施。
二、外部因素
1.客户不理解为何被管控，导致客户情绪激动，造成投诉。
解决方案：加大宣传（包括网点自制视频、转发知识普及朋友圈等）方式，让全民普及账户安全管理相关知识。
2.客户用卡不规范导致客户账户被管控。
解决方案：对于网点办卡及有关卡片业务办理时，提示客户用卡规范，减少客户账户管控风险。
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