尊敬的业主：
您们好！八月，秋来无声，岁月迎丰。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，北京金海燕物业管理有限公司建西苑项目现将2024年8月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
一、8月份重点工作开展情况
1. 根据焕新行动计划，对园区内掉落墙砖进行修复。
2. 工程师傅检查污水井，对废弃弱点井进行填埋，防止业主出行发生磕碰。
3.检修公区管道，单元门，发现问题及时处理。
4.建西苑项目于2024年8月29日收到业主感谢信，对物业工作人员高度认可与感谢。
5.持续做好防汛工作，时刻关注天气情况，各岗位随时做好应急准备，日常加强楼宇及园区巡查、设备巡检，针对天台、雨箅子等排水口做深度清洁工作，确保排水畅通、设备安全稳定运行。
（一）客户服务
1. 本月客服中心共接待来访、来电271人次，受理居民各类诉求132件，含入室维修89件。
2. 本月共发出3次温馨提示、通知，涉及温馨提示、恶劣天气、垃圾分类宣传、环境保护宣传等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见9条，主要涉及楼道杂物、环境卫生等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。
4.定期对安保人员加强培训及消防演练工作，以便提升保安员服务意识和突发事件应急处置能力。重点强调岗容岗姿、主动服务、微笑问好、上岗纪律等。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对楼道、单元门、电梯厅、等进行深度清洁。
2. 本月共收集清运生活垃圾3658桶，平均每天约118桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾分类引导工作。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
5.做好绿植补种工作，美化园区环境。
（四）设备设施维护
1. 按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
3.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
4.针对暴雨天气，由于市政道路排水不畅导致二三四区地库出现积水，污水未能及时排放导致的返水现象，各部门全力配合进行紧急应急抢修。同时，并对各个积水点位进行全面清理工作。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1. 请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2. 请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3. 请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4. 请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5. 请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6. 请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7. 为方便其他业主使用共享车位，请不要对共享车位进行喷漆或用物品占用。
8. 请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
9. 如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2024年9月物业重点工作计划
1.升级环境焕新行动。
2.做好节日期间服务保障和安全维稳工作。
3. 做好设施设备运行维护及安全检查工作。
4. 持续开展“美好家园”清洁行动。
5. 做好绿化养护工作。
6. 做好园区节日装饰布置工作。
秋风送爽 温情相伴
我们将继续以更加饱满的热情
和专业的态度
用我们的贴心与细心
换您的安心与舒心