9月2日上午，居民安女士找到社区网格员请求帮忙。安女士的先生前天晚上到水站接水时一不小心踩到一个移位的下水道井盖，掉下去摔伤了腿。安女士要求物业进行赔偿，但是物业认为这是个人原因造成的拒绝赔偿。
网格员将情况汇报给社区主任，经社区主任多方沟通协调，于9月4日上午，将街道法律顾问、安女士和物业经理邀请到居委会的协商议事办公室，大家共同对于赔偿问题进行协商。
杨律师结合双方提供的照片、视频、病历、请假条等各类材料进行了分析，根据相关法律法规条文给双方提出了建议。社区主任和网格员也对安女士和物业经理进行了耐心的沟通调解，最后双方达成一致意见。物业为此事件负80%的责任，并尽快支付相信赔偿金。
安女士和物业的矛盾得到圆满化解，双方对此结果表示满意。安女士非常感谢居委会和网格员对其的帮助。
阳光新城第二社区始终以"贴近民生，走进民心"为切入点，积极倾听民声，出实招，办实事，使力气，真正解决影响百姓生活的各类问题，"让小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交"。切实提高辖区居民获得感，幸福感，安全感。