为深度赋能网点客服经理，增强分支行兼职师资队伍力量，将基层员工教育培训提质增效、减负及能力提升与全行经营实践紧密结合，8月26日至30日，总行"建基行远"培训服务走基层送教上门行动第六站在西藏分行成功举办。总行建行研修中心（研究院）副主任（副院长）张秋鹏、副院长李晓杰、建行研修中心东北研修院副总经理魏军兰、总行渠道与运营管理部资深副经理鲁霞、西藏区分行行长王子良出席开班仪式并发表讲话，对"建基行远"走基层行动的背景和工作目标进行了详细介绍，对扎实推进走基层行动提出了具体建议，对总行长期以来对西藏分行员工队伍建设的支持表示感谢，分行将立足实际，结合业务发展，持续精耕细作，打造一支专业素质过硬的复合型师资队伍和客服经理队伍，助力分行客服经理队伍的全面发展和各项业务的高质量发展。
来自全辖34家分支行的40名优秀网点客服经理带着问题和思考参加此次培训。培训期间，东北研修院6位专职讲师通过互动教学、多媒体展示、积分制、分组讨论等形式，紧紧围绕客服经理日常工作实际，全面讲解新监管形势下柜面业务监管及检查要点、柜面业务操作风险防范、柜面现金业务操作要点、反赌反诈及反洗钱操作要点等内容，使培训内容更具针对性和实操性；同时，通过分组讨论和知识PK赛的形式，对柜面业务操作过程中的重难点、痛点问题及前期课程学习进行分组研讨PK，进一步检验学员们学习成果，强化学习成果转化，真正做到入脑入心、深度赋能网点客服经理。
开班仪式结束后，总行一行领导就西藏区分行渠运条线人才培养、培训工作开展情况进行调研，通过走访拉萨城区支行及二级分行，实地调研查看网点建设、客户服务、人员结构、队伍建设、培训赋能等基本情况，客观直接地了解基层网点实际情况，为后续总行赋能网点、赋能员工提供有力抓手和方向。随后，开展"建基行远"培训服务走基层座谈会，会议围绕网点客服经理和营运主管培养需求、岗位重构后工作中面临的痛点难点进行了深入细致的讨论，积极听取基层员工合理化建议，并及时进行现场答疑，引导基层员工结合实际畅所欲言，提高座谈质效。
下一步，西藏区分行将以"建基行远"培训走基层项目为契机，做好转培训的同时，积极建设分行专业兼职师资队伍和高质量客服经理队伍，持续提升网点客服经理综合履岗能力，助力全行业务高质量发展。