某日上午,一中年男性客户急匆匆地来到淄川昆仑路支行寻求帮助,大堂经理上前了解情况,听完客户的表述,大堂经理明白了客户的业务意图。
原来客户周末在帮母亲来银行自助取款机取钱以后,一时疏忽忘记将卡片及时取出,导致了吞卡,回家后母亲不放心,所以等银行开门立即来银行咨询想要取回卡片,在了解到客户母亲年事已高,无法来到网点办理后,大堂经理马上联系行长,本着为客户提供优质服务的原则,行长立马协调人员和客户一起上门延伸服务,力求高效及时解决客户诉求。
银行作为金融服务业,对老年客户群体的关心呵护更能体现服务的真诚和专业,为客户提供真诚热情的服务,赢得客户的赞誉和笑容,也是银行从业者践行的使命。