为推动政务服务提质增效，推动“高效办成一件事”工作落实，9月3日下午，碑林区残联副理事长王艳来到碑林区政务服务中心残联办证窗口，开展“一把手走流程、坐窗口”活动，检查残疾人服务“一件事”工作进展，全面体验残疾人证办理及操作流程，了解残疾人群众需求，帮助解决残疾人群众在办证过程中的问题，切实体验窗口人员的服务能力，提升办事群众满意度。
首先王艳副理事长以普通办事群众的身份，开展残疾人证“跨省通办”业务咨询和换领事项现场办理，以群众视角与窗口工作人员交谈，切实体验窗口服务质量，同时对办事效率、办理规范度、业务人员工作能力等进行检查。接下来，王艳副理事长以工作人员身份，按照办事流程“零距离”接待办事群众，从填写申请表格开始，每一个步骤都认真对待，仔细感受其中是否存在繁琐环节或不便之处。她耐心接待了前来咨询办理残疾人证业务的群众，详细询问了群众在办理残疾人证时的疑问，并向大家宣传区残联正在开展的残疾人服务“一件事”工作流程，询问了群众对办理流程的看法和建议。随后王艳副理事长就残疾人服务“一件事”与区政务相关部门进行交流。对前期办理残疾人证的残疾人随机进行了电话回访，了解他们对残联服务窗口工作人员服务态度和服务能力的看法，了解业务办理过程中的问题及建议。
在体验各项流程，深入了解窗口服务后，王艳副理事长对残联工作人员业务能力和便民服务举措表示充分肯定，同时要求相关工作人员要进一步推动区残联正在开展的残疾人服务“一件事”工作走实走深，坚持以残疾群众需求为导向，进一步优化办理流程，创新服务措施，提升服务水平，为群众带来更多的幸福感和获得感。