9月3日，罗老师带领其团队工作人员到马庄桥支行进行服务辅导，这对于我们而言，不仅是一次深入了解建行业务流程与服务的宝贵机会，更是个人专业能力与服务水平显著提升的过程。以下是我关于本次参加服务辅导的心得体会：
1. 深入理解客户需求，践行以客户为中心
在跟罗老师学习服务期间，我深刻体会到“客户至上”不仅是口号，更是行动指南。通过观察罗老师的服务过程，我学会了如何细致入微地观察客户行为，倾听客户需求，并根据客户的不同情况提供个性化、专业化的服务建议。这种以客户需求为导向的服务模式，极大地提升了客户满意度。
2.注重沟通技巧，营造良好服务氛围
良好的沟通是建立信任、解决问题的关键。我学习到如何运用清晰、准确、礼貌的语言与客户沟通，同时注重非语言沟通（如肢体语言、面部表情）的运用，以展现专业、亲和的态度。在面对客户疑问或不满时，我学会了耐心倾听、积极回应，有效化解矛盾，营造和谐的服务环境。
跟罗老师学习是一次难得的成长经历。不仅让我掌握了专业的服务知识和技能，更让我深刻理解了服务的真谛和价值。我相信在未来的工作中，我将继续秉承“客户至上、服务为先”的理念，不断提升自己的服务水平和专业能力，为我行的发展贡献自己的力量。
3.加深团队协作，共同提升服务质量
罗老师分享今日厅堂客户服务案例，对厅堂1号位刘经理的定点站位与服务态度提出表扬，明确厅堂业务／客户交接工作的重要性。
在银行工作中，我们需要与同事紧密合作，共同应对各种突发情况和解决客户的问题。只有团队协作顺畅，我们才能提供更高效、更优质的服务。
本次服务辅导得到市行领导关注，一日服务辅导结束后，渠道部朱总、申老师莅临马庄桥支行指导工作并旁听夕会。夕会结束后，罗老师与朱总、申老师、马庄桥支行贾行长、靳行长进行会谈，关注已导入网点后续服务固化情况，包括标杆网点特色文化打造进度；部署总结会议相关工作。
本次服务辅导让我收获颇丰，不仅提升了我的专业素养和服务意识，更让我对各项工作有了更深的热爱和责任感。我相信，在未来的工作中，我会更加努力地为客户提供更优质的服务，为建行的发展贡献自己的力量。
（马庄桥支行 牛晨曦）