2024年9月3日，是东北虎豹纪念币网点兑换的第一天，工行城东南关支行全体员工以高度的责任感、严谨的工作态度和无微不至的服务精神，成功应对了大量客户，圆满完成了纪念币的兑换任务，全面展现了中国工商银行一贯的高效服务和大行风范。
为了应对纪念币兑换首日可能出现的客户高峰，网点运营主管史亚磊和苏红钢提前进行了周密的部署。基于网点的实际情况，灵活调整岗位职责，确保每一位客户都能够得到及时、周到的服务。在现金柜台，由于纪念币预约兑换的客户众多，运营主管史亚磊决定由客服经理许璐琪专门负责纪念币兑换业务。确保每一位前来兑换纪念币的客户都能够顺利完成兑换；客服经理宋子强继续负责日常的现金业务，耐心细致地为每一位办理日常业务的客户提供服务，以保障网点其他业务的顺利进行。为了进一步提高服务效率，网点特别设计了专用的取号纸，将纪念币兑换客户与日常业务办理客户进行区分。这一精准的分流措施不仅有效减少了客户的等待时间，还大大提高了业务办理的速度，确保网点的日常运营能够有条不紊地进行。
在大堂区域，运营主管史亚磊和苏红钢在处理完各自的工作后，来到大堂积极协助维持秩序。他们与个人客户经理王瑞华密切配合，积极引导客户办理业务，耐心解答客户的疑问，努力减少客户的等待时间。特别值得一提的是，新员工胡静茹的表现尤为突出。她以极大的热情迎接每一位客户，成为了网点服务的第一道门。胡静茹始终保持微笑，以专业且温暖的态度服务每一位客户，展现了工行服务的温度和质量。
在对公业务柜台，由于当天预约了较多的对公业务，网点对公客户经理苏泓轩和吴猜猜提前帮助对公客服经理翟怡然完成了客户证件的复印工作，并妥善安排了预约客户的排队顺序。这一系列的细致工作，确保了对公业务的顺利进行，并减少了客户的等待时间，得到了客户的一致好评。
截至当日营业结束，网点共成功兑换纪念币2200枚，大堂客户秩序井然，预约的对公业务包括开户、印鉴变更等也全部顺利完成。这一切不仅仅是数字的体现，更是城东南关支行全体员工共同努力的结果，是工行“以客户为中心”服务理念的生动体现。
中国工商银行始终秉承“客户至上，服务至臻”的理念，将客户的需求放在首位。无论是面对客户高峰还是繁忙的日常工作，工行员工都以高度的责任感和专业的工作态度，确保每一位客户都能享受到优质高效的服务。今天的服务并不是终点，而是工行持续提升服务质量的新起点。工行城东南关支行将继续努力，不断优化服务流程，提升客户体验，践行大行的社会责任与担当。
城东南关支行 许璐琪
2024年9月3日