德州分行2024年第二批新入职客服经理培训纪实(第三周)

张慧
创建于09-03
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     本周,新员工在理论知识、技能方面突飞猛进,自身业务素养、客户服务水平又上新台阶。

新入职员工座谈会

      9月2日下午,德州分行召开第二期新入职员工座谈会。党委副书记、副行长张文刚主持会议。

      会上,新员工围绕本人基本情况、培训心得、未来规划等做自我介绍,尽展蓬勃朝气和美好希冀。团委向新员工发出倡议,号召大家立鸿鹄之志,勤学不辍,敢于担当,用青春之笔绘就农行新画卷。两位新员工代表作表态发言,表示将立足岗位勤练本领,服务社会奉献青春,做一名合格农行人。

      党委委员、纪委书记杜朝宏以纪检为切入口,从身份认同、风险挑战、如何防范等三个方面对新员工进行谆谆教诲,帮助大家系好职场“第一粒扣子”。

      党委书记、行长赵峰对新员工表示热烈欢迎,向新员工介绍了德州分行整体情况和人才培养机制,并结合自身感受与大家分享了精彩的工作经验和人生体会。赵行长在讲话中提出“三点承诺”和“五个要求”,字语间寄托了对新员工的殷切期望和美好祝愿。

     市行人力资源部、运营管理部、团委主要负责人,64名新员工代表参加会议。

理论课程

     8月27日,外部教育咨询公司田源老师带领新员工学习《反假货币实操技能》。讲解人民币的基础知识,从纸张、油墨、印刷三个角度讲解人民币的防伪特征以及假币识别方法,梳理银行员工鉴别货币真假的流程,介绍残损币兑换的标准。学员们现场识假,认真辨别真币及假币的区别,在实践中巩固理论知识。

      8月28日,内控合规部总经理讲解《员工违规行为处理办法》,领学《关于进一步加强员工行为管理的通知》,嘱托新员工在工作中严格落实规章制度要求,遵守员工行为规范,做到心存戒尺,行有分寸,言辞有度,明规矩、守底线。

      信用卡部总经理王雪云介绍信用卡中心管理架构、主要职责、起源、概念与分类等,介绍产品品牌、活动品牌以及增收、增客、增效、增存、增贷五大价值,使新员工对信用卡业务有了初步认识。

      网络金融部经理李辰宇讲解客户经理超级工作台和掌银的亮点功能,教大家如何借助pad营销线索实现精准营销,构建全链路数据闭环,以及通过智迎客功能实现拉新促活。

     运营管理部柴卫华讲解《支付结算业务》的相关内容。讲解支付结算的概念及支付体系的票据凭证规则、票据种类、填写规范、票据背书,便于新员工全面、系统的了解支付结算业务。

      监管经理张慧讲解《临柜业务风险防控及案例警示教育》,从案例警示、违规问题分析、日常业务规范等方面,分析运营操作风险,要求大家做懂合规、强风险的合格农行人。

      

      8月29日,机构业务部总经理王磊带领新员工学习《养老金融业务》,介绍企业年金的基础知识、农行受托服务的优势以及明星产品,鼓励大家掌握相关知识,善于捕捉信息,挖掘营销机会。

      乐陵支行监管经理赵凌菲为新员工讲解《集中授权业务提示以及典型案例分析》,介绍集中授权业务的各项审核要点,结合日常问题讲解注意事项,使新员工对集中授权业务有了更深刻的认识。

      监管经理陈增磊带领新员工学习《现金及调拨业务》,介绍柜员现金箱内容、设置及保管等事项,讲解假币上缴与收缴、现金调拨、重要空白凭证调拨等工作流程,为上岗操作奠定基础。

结业考核

     在这一周紧张又充实的技能训练中,学员们勤学苦练,在比学赶超的浓厚氛围中不断突破自我。9月1日-9月2日,市行组织新员工培训结业考核,考核分单只单张点钞、柜面业务录入、业务知识测试。新员工个个争分夺秒、奋勇争先,为本次培训交上一份完美的答卷。

结语

     少年自当扶摇上,揽星衔月逐日光。希望新一代的农行人将以踔厉奋发、笃行不怠的昂扬斗志,勇挑时代重担,争做“有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗”的新时代好青年,为农行德州分行高质量发展贡献蓬勃力量!

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