近期，随着东北虎豹国家公园纪念币的发行，我行作为纪念币预备兑换的参与网点，本次兑换东北虎豹纪念币城区支行自接到任务之初便给予了前所未有的重视。支行分管行长、运管部迅速成立专项工作组，明确职责分工，从人员调配、到应急预案，每一个细节都经过周密部署，制定了一系列服务规范。
兑换前，农行城区支行营业室对本次纪念币兑换工作进行统筹安排和精心部署，制定预约兑换工作方案及流程，进行兑换业务培训，确保兑换专员熟悉系统操作流程及服务应答话术。根据兑换网点营业厅布局合理划分了纪念币兑换区域，设立纪念币兑换专柜，安排专人引导，确保兑换工作顺利进行。
9月3日，纪念币开启线下兑换。在农行城区支行营业室，客户进入网点第一时间便有工作人员接待，办理纪念币兑换的客户会分流至专用区域等待，纪念币兑换区设立单独兑换窗口，张贴兑换通知和一米线，工作人员也会及时提示客户确认预约网点后再排队，提示客户准备好现金和证件，提高客户业务办理效率。此外，兑换窗口还为客户准备手提袋方便客户装纪念币，同时为客户准备了热茶和零食，热情周到的服务深受客户好评。
为保障纪念币兑换工作的顺利进行，市行分管行长崔行长、运营部袁处深度参与，亲自现场指导部署，支行分管行长及部门领导陪同。崔行长对纪念币兑换工作作出几点提示：在服务过程中，注重细节、优化流程，加强与客户的沟通交流，并做好纪念币兑换舆情监测，提高服务质量；把握纪念币兑换契机，做好厅堂指标的营销工作。
在服务过程中，我们注重细节，优化流程。通过增设预约专窗、延长服务时间等方式，有效缓解了客户等待时间，提升了服务效率。同时，我们还加强了与客户的沟通交流，耐心解答客户疑问，积极收集客户反馈，不断改进服务质量，收到了客户的一致好评。
城区支行营业室将以本次纪念币发放为契机，继续深化窗口行业服务规范建设，不断提升服务质量和水平，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。
