为深入贯彻“四十如一，服务如意”的服务理念，进一步压实“做人民满意的银行”的工作要求，珠市口天桥支行在接到兑币工作通知后，严格落实纪念币兑换的各项要求，多角度全方位进行了纪念币工作部署，在确保精准落实服务要求、有效控制舆情风险、以客户需求为根本的基础上，全力确保纪念币兑换工作顺利开展。
一、筹备预热，打好兑币基础
珠市口天桥支行高度重视此次纪念币兑换工作的开展，积极组织全体员工学习了本次纪念币的发行背景，鼓励持续宣扬中国“生态保护第一、国家代表性、全民公益性”的国家公园理念，充分明确了此次纪念币发行的重要性。同时，网点针对纪念币兑换进行了合规培训和警示教育，全面加强网点发行纪律和合规管理，落实全员签署《普通纪念币（钞）发行合规工作承诺书》，确保严格落实“十个严禁”。网点在业务例会中也反复明确了预约期、核实期、兑换期的服务要点与解释口径，确保前期答疑工作与兑换期服务工作顺利推进。
同时，天桥网点提前做好了场地布置、人员部署与设备排查，利用厅堂空间布置了纪念币兑换专用通道，并且针对纪念币兑换期可能出现的客流量激增问题做好了应急预案，为有效处理突发状况，完善现场管理，确保纪念币顺利兑换做好了预热。
二、强化服务，保障兑币流程
纪念币兑换首日网点在岗员工均提前到岗进行纪念币兑换准备工作，大库管库员对出库纪念币盒数与细数进行了详细清点，确保纪念币库存的完备准确。
网点在准备工作完成后，积极引导纪念币兑换客户进入专用通道办理及等候，有效实现纪念币兑换业务快速高效办理，切实控制了风险。
为确保兑换期间网点日常业务与纪念币兑换业务同步有序高效办理，珠市口天桥支行对到店客户做了合理分流，将四号柜台作为纪念币兑换专属柜台，并配备有专属兑币等候通道，在网点大门口与兑币通道入口处均有厅堂服务人员进行服务引导，有效提升了兑币效率。同时，网点将三号柜台作为机动兑换窗口，主副双窗口的弹性工作配置不仅有效缓解了兑币高峰期的服务压力，同时也能做到适时兼顾网点日常业务，保证了网点日常运营的稳定，有效缩短了客户的等候时间，提升了客户的服务体验感与金融获得感。
三、依托厅堂，深化兑币宣传
面对兑币期较大的客流量，天桥支行始终秉承着“客户至上，金融为民”的服务理念，坚持从客户需求出发，强化服务供给，不断扩大服务广度，深化服务深度。在客户等候期间，网点工作人员积极开展微沙龙向客户宣传普及了纪念币知识与人民币现金知识，同时积极向客户推荐工行零钱包，持续丰富群众金融知识，进一步优化现金支付环境，从多个服务角度提升了客户的金融获得感，受到了兑币客户的一致好评。