2024年9月2日班后，铁道支行组织开展主管行长讲服务活动。本次活动，各网点、部室全体员工参加，支行主管行长重点围绕《网点服务管理基本规定》（2024年版）一工银规章[2024]66号文件，带领全体员工再次进行学习，加深员工记忆，并现场进行了服务警示教育，向全体各岗位员工也提出相应要求，同时，针对各网点，部室年初至今出现的典型工单问题及处理结果再次进行了通报，对责任人也进行了再次点名通报，要求全员引以为戒，主动提高服务意识，时刻保持服务警惕，严格按照各项服务规定做好本岗位的服务工作，坚决不碰触服务红线，坚决不做违返服务规定的事情，本次主管行长讲服务活动有实效。
会后，主管行长召集各网点负责人，网点运营主管开展服务座谈，针对网点服务问题及难点进行交流讨论。最后，支行服务专干围绕与客户沟通技巧以及95588工单答复技巧两项内容向各网点运营主管进行讲解。