中关村北清路支行坚持打造有温度、有情怀的工行形象，将社会热点老年客户的服务问题与我行工行驿站相结合，持续提升适老化网点建设，开展“驿站+养老”服务活动，提高网点员工对银发客群客户服务水平。提升我行口碑营销，体现大行担当。
一是结合客群特色，开展专属活动。北清路针对老年客户群体，根据老年客户的特点和需求，有针对性开展工行驿站主题活动。开展老年客户专属活动体验日。在专属活动日通过微沙龙的方式为中老年客户开展“金融+生活”的双重体验感。
二是优化服务设施,增强客户体验。北清路支行致力于为老年客户打造舒适温馨的环境，提升适老服务水平。网点在显著位置为客户配备了老花镜和放大版计算器，方便老年客户日常使用。在厅堂位置摆放饮水机并张贴提示标识，以及老年人常用的轮椅、应急药箱等物品，增强老年客户服务感受。
三是积极走出网点，开展外拓宣传。北清路支行积极推进“暖心”宣教区和"热心”服务队的建设，定期组织公益类金融知识讲座，将消保宣教、金融业务咨询等送到客户身边。同时支行主动应对部分老年客户无法到店的情况，"热心”服务队提供上门服务，让客户足不出户就能办理金融业务，解决客户急需。
下一步，北清路将以持续提升客户体验感和满意度作为努力目标，用实际行动提高老年客户满意度，提升适老网点建设，提高银发客群服务水平，为我行建设人民满意银行做出应有的贡献。