丰台万丰路支行积极响应东北虎豹国家公园纪念币发放的号召，全面提升窗口行业服务规范，以优质、高效、专业的服务，展现工行形象，提升客户满意度。
一、提高重视程度，强化员工培训
丰台万丰路支行高度重视此次东北虎豹国家公园纪念币的发行兑换工作，行动迅速，制定了一系列措施以提升服务质量。该网点提前利用晨会时间进行业务培训，确保全员熟知纪念币预约及领取的相关业务内容，针对客户可能产生的问题点统一解释口径，保证服务问题不出纰漏。同时积极进行现场布置，制作醒目兑换标识及温馨提示，方便客户更快捷地完成纪念币的兑换。
二、优化服务流程，注重服务细节
在兑换服务过程中，注重细节，优化流程。通过增设兑换专柜、张贴兑换提示等方式，有效缓解了客户等待时间，提升了服务效率。该网点全员到位，领导亲自到场督查网点的内外环境，客服经理积极引导前来兑换的客户，客户经理协助引流，整个过程高效有序，兑换工作有条不紊，给客户留下了良好的印象。该网点同加强了与客户的沟通交流，耐心解答客户疑问，积极收集客户反馈，不断改进服务质量。
三、开展反诈反假币宣传，展现工行形象
该网点以本次纪念币发放为契机，积极向到店客户做好防诈骗提示，发放反诈安全折页，向客户普及识别诈骗的技巧和防范策略。同时，该网点向到店客户开展反假货币与不宜流通人民币业务知识宣传，做好深化窗口行业服务规范建设，不断提升服务质量和水平，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。