民主南路支行通过优质服务，赢得客户信赖，客户送锦旗对我行工作人员尽职尽责服务表示感谢。
2024年8月28日，一名陈姓客户到工商银行焦作民主南路支行，向工作人员表示，其银行卡贷款到期扣划不成功，要求银行工作人员查询其银行卡问题。客户表示在贷款到期扣款前已经提前到网点查询银行卡有无管控问题，工作人员告诉客户银行卡没有问题，但当日客户贷款5万元因为银行卡额度问题扣划失败，到网点后客户非常着急，因其贷款为保单质押贷款，无法自主还款，仅支持系统自动扣划，客户非常担心贷款逾期影响个人征信，网点负责人接待客户后，第一时间通过系统查询客户银行卡受控情况，通过个金智能风控查询，客户银行卡没有任何管控信息，手机银行转账限额为20万，后带领客户到柜台查询银行卡等级，经查询客户银行卡为一类三级，通过客户提交贷款相关佐证资料，结合银行账户流水判断风险可控的前提下，为客户调整银行卡等级。最后网点负责人将个人联系方式告知客户，告诉客户若第二天贷款不能如期扣划，可随时联系。客户第二天贷款正常扣划还款成功，客户当天发短信对我行服务表示感谢，并于2024年9月2日到网点送上锦旗，对我行贴心的服务表示感谢。
在日常工作中，我们一定要做到“想客户之所想，急客户之所急”，充分站在客户立场上帮助客户解决问题，高效快速办理业务，用专业、真诚的服务打动客户，传递工行温度。