万年花城支行党支部积极贯彻落实支行半年行务（扩大）工作会议精神，持续抓好“党建引领”一条主线，充分发挥党建引领业务发展效能，有序推进客服经理综合化水平，深入抓好基层人才队伍建设，全力落实市场竞争、客服需求与人才供给的有效平衡，让“党建因子”在基层迸发新活力。
一、把稳“政治建设”之舵 校正运营队伍转型“指南针”
一是支部通过召开党员大会、支部所在网点全员会的形式，对支行党委关于抓好“党建引领”一条主线的相关工作部署进行了重点传达，明确下阶段人才队伍建设总基调，形成思想共识；二是结合支行曲兵林书记讲话、焦扬副行长现场调研指导、运营管理专业程向前经理转型详解，通过支部内部研讨等方式，确定客服经理综合化作为支部下半年重点工作，明确工作目标及主体方案；三是建立党建引领运营队伍转型专项小组，由支部书记任组长、支部委员任副组长、党员业务骨干为组员，全面负责网点运营队伍转型的组织推动、具体落地实施及成果核验。
二、划动“党业融合”之楫，打磨运营队伍转型“发动机”
一是在“学”字上常用力，资质综合化。支部积极引导和鼓励客服经理在取得客服经理序列资质、个人外汇资质的基础上，获得账户从业、对公外汇等专业资质证书。在支部的有效组织带领下，客服经理积极参加“综合化”集中学习、主动开展碎片化时间学习，通过学习不断强化专业知识积累，增强业务技能，同时努力通过考试，取得全面性业务资质，打通“综合化”的第一堵围墙。截至8月末，支部所在网点已实现客服经理账户从业、个人外汇及对公外汇专业资质证书100%全覆盖。
二是在“实”字上铆足劲，能力综合化。在提升客服经理资质水平的基础上，网点以业务量考核为依托，在前期客服经理对公业务基本全面覆盖的基础上，有重点地开展对公业务笔数占比的有效提升，注重受理业务类型内部结构的优化，侧重非主要岗位业务技能提升。本网点二季度客服经理综合化达标人数较一季度增加1人，现9名客服经理中已有8名办理了非主要岗位业务。
三、铆定“基层堡垒”之锚，筑牢运营队伍转型“压舱石”
一是在“合”字上做文章，一专多能，综合发展。对基层网点而言，运营是基础，是各项营销工作开展的前提保障。运营队伍的转型发展，聚支部、网点全员之力，内外配合，营销、客服、风控等形成和弦。在具体实践中，通过轮岗、师带徒的方式，推进客服经理在熟悉个人业务的基础上掌握对公账户、外汇业务处理能力，持续扩充高价值客服经理规模，培养能里、能外、能个人、能对公的全能型人才。
二是在“效”字上重差异，分层分类，逐步进阶。在转型步骤上，网点采取梯度差异化的策略，针对存量客服经理注重“个人+对公+人民币+外币全能”、“厅堂+柜面”的机动全能培养推进；针对近3年入行大学生，根据其学习能力强、可塑性强的特点，网点制定了专项培训计划，建立业务导师、成长导师“一对一”培养机制，对其进行专业技能培训和文化理念渗透。截至8月末，网点已实现近3年入行大学生“柜面+厅堂”、“个人人民币+外币全能”100%覆盖，“个人+对公+人民币+外币全能”50%覆盖，阶段性推动成果显著。
万年花城支行党支部将继续以“三讲”意识为引领，紧跟支行党委及专业部署，以党建为引领，持续推进客服经理综合化建设，解决好网点“缺员”、服务效能提升和人才储备有效平衡的问题，务实见效，提升人均效能，为网点转型、支行高质量发展再上新台阶贡献更多力量。