工行石河子分行营业部把民之关切作为行之所向，扎实履行国有大行的政治责任、社会责任、经济责任，实现自身业务经营与守护公民财产安全的同频共振。近日，在柜面成功堵截一涉诈客户，为公安机关提供有力线索，成功破获一团伙诈骗案之后，又加班加点、全力配合为客户兑换残损币一百余万元，为客户挽回了损失，得到了客户的高度赞扬。
8月29日下午，两名女性客户手提几个塑料袋来到工行石河子分行营业部，满面愁容，称现金被浸泡需要兑换。厅堂人员将客户领至柜台处，客户小心翼翼地从袋子里掏出大量现金，称仓储室进水，现金被浸泡，发现时已霉烂，万分焦急。柜台客服经理热情接待了客户，因现金量较大，立即呼叫运营主管，运营主管一边耐心安抚客户，一边安排人员开始为客户清点现金。
因为大部分纸币浸水潮湿，已发霉，无法使用点钞机清点，且现金量较大，网点立即启动应急方案，在做好对客服务的同时，最大程度协调人员全力开展现金清点、晾干工作。天色渐晚，网点忙碌的身影不减，经两个下午耐心整点、卡尺，共整点现金一百余万元，最终存入客户卡中，为客户最大程度降低了损失。客户对工行耐心、专业的服务表示感谢。
不推诿有担当，工行石河子分行营业部用实际行动践行金融为民服务的初心，也将坚守这份初心，为客户提供更优质、高效、安全的服务。