目录
晨会
领导关注
责任人沟通
对标标准
顾问辅导
6s整改
监控抽调
动线调整
夕会培训
情景演练
锐道寄语
晨会
一日之计在于晨，各支行晨会在网点负责人的组织下准时召开。
网点同事分列两队，自检互检仪容仪表，主持人巡检。大家一同演练服务七步曲。
网点负责人倾听各岗位同事的工作汇报，对大家的工作进行总结，并就各项指标的完成进度进行提示，就此次项目背景及师资与网点同事宣导，要求大家积极参与，落实好顾问老师的工作要求。
顾问老师进行自我介绍，讲解重点项目安排、项目目标以及项目导入重点，安排今日工作内容。
领导关注
临汾分行马行长、洪总莅临平阳支行营业部，与支行同事及锐道顾问孟老师针对项目导入开展沟通交流。顾问孟老师详细汇报当日导入工作内容。马行长和洪总特别提出，应重点关注营业厅堂特色化调整及员工服务形象与礼仪规范提升，加大演练通关强度，提高通关要求，以此扎实提高网点整体服务水平和质量。
各支行行长莅临网点关注项目开展动态，顾问老师就此次项目导入重点内容、项目安排、项目目标等进行汇报。与支行长了解当前网点服务状况、面临的挑战及困惑。顾问老师针对了解到的问题与支行长沟通优化建议。
责任人沟通
顾问老师与网点主任围绕特色化网点打造、6S环境整改问题、内训师及新员工学习提升、晨/夕会标准流程、大堂经理客户接待流程、客户经理接待流程、内训师微课呈现等工作进行沟通。结合工作行事历明确不同时间节点的工作侧重点。
对标标准
顾问老师带领内训师对网点门楣、标识牌、无障碍通道、爱心停车位等外部环境，办公区、产品展示区、公众教育区、填单台等内部环境进行对标整改。
顾问辅导
顾问老师与网点员工结合网点实际情况同大家对标讲解服务标准，并针对讲解的内容组织大家开展实战演练，老师观摩演练情况，并就演练中的不足之处进行纠偏优化。指导新员工明确学习目标，确保新员工跟岗实习及跟岗培训期的秩序、效率和内容吸收。
6S整改
顾问老师与内训师、新员工讲解网点6S整顿标准，秉承“断 舍 离”的原则对引导台、办公柜、产品展示台、便民服务台等抽屉内的过期资料、过期横幅、雨伞架等物品进行整理对标。
监控抽调
顾问老师组织进行监控抽调，对亮点与不足之处进行记录，便于员工后续的学习和规避，优化网点的服务细节，同时结合监控情况梳理复习各区域重点服务营销流程及标准话术。
动线调整
顾问老师结合今日观摩到的网点动线情况及客流情况，组织网点同事对等候区、业务区的座椅进行调整优化。
夕会培训
营业结束后，顾问老师与支行同事针对今日辅导情况、网点环境、服务礼仪等问题进行复盘分析。老师针对今天观摩到的情况与大家讲解服务礼仪，对大家的服装穿搭，配饰，发型等标准详细解读。
情景演练
晚课结束后，顾问老师组织同事们进行晨会及开门迎客流程演练，并在演练过程中进行纠偏，同事们积极参与，以练促学，进一步提升规范服务能力。
锐道寄语
🔥热情服务每一刻，优质服务每一天，爱在日常，才不寻常！以下是临汾分行标杆网点服务营销能力提升导入第一日项目小结，诚邀各位领导、同事共同回顾👇👇👇