“行长讲服务”
为进一步适应现今银行业竞争日趋激烈的大环境，玛纳斯支行于2024年9月2日班后，组织全体员工开展“行长讲服务”主题活动。从增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，提升服务环境等方面入手，提高全行高质量发展。
《网点服务管理基本规定2024年版》
支行行长领学网点服务管理基本规定，全体员工应秉持“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念。网点服务遵循尊重客户、首问负责、主动积极、效率优先、专业周到几个方面，致力打造“您身边的银行，可信赖的银行”。
网点内所有员工应立足本岗位职责，主动积极服务客户，有效响应客户诉求”强化岗位联动、专业协同，奶实满足容户金融需求，致起我供优质服务体验。网点服务环境应打造亲切、自然、舒适、安全的服务环境完善网点服务设施，优化服务流程以提升客户舒适感。
严行长指出：服务品质的要求，不仅是考核的指标，更有助于日常工作的流程化、合规化。面对每一位来行的客户都需要从客户的角度出发，做好全流程的服务。有了良好的服务体验，才能给深耕经营客户打下优质基础。各岗位都应将服务品质要求作为日常工作中必须要做好的事情。
一是玛纳斯支行将不断加强支行内部管理，起到模范带头作用；二是对客户投诉进行认真调查、核实和处理，压降投诉数量，提升服务质量和客户满意度；三是建立文明服务工作的长效机制，实现文明服务工作的常态化、制度化和规范化。
服务无小事，下一步，玛纳斯支行将持续秉承“以客户为中心，服务至上”的服务理念，持之以恒的做好每个细节，竭诚为每一位客户提供优质、高效、便捷的金融服务。
