在现今数字化时代，银行业务系统的重要性不言而喻。但在信息系统的运作中并非完美无缺，即使我们已经采取各种措施预防，数据也可能出现系统故障、攻击、人为操作失误等问题。这些潜在的威胁对银行运营存在着一定的威胁。所以制定业务办理受阻服务演练对于营业网点来说十分重要。因此宝湖庭院支行于2024年8月23日上午8点20分开展了业务办理受阻服务演练。
本次服务演练的预想场景为：一名客户在办理业务途中，网点新一代系统突发故障，导致业务无法办理。由网点员工在维持现场秩序的同时，做好对客户的安抚、解释工作。
本次服务演练的参考话术为：您好！我是网点大堂经理，非常抱歉，由于系统故障原因，暂时无法为您办理业务，我们已经联系技术人员抢修。您可以到离我们网点最近的x x 网点办理业务，也可以在营业大厅休息一下，或在我们这里登记您的联系电话，我们会在系统恢复后立即通知您。
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本次服务演练将网点人员分为两组，分别为临柜人员与非临柜人员。业务系统发生故障后，由临柜人员与主管核实，核实确认情况后，迅速通过拨打电话等方式向上级系统管理部门上报系统故障，并了解系统故障的原因、范围及预计恢复时间。同时告知网点负责人，向上级行报告故障具体情况。
网点确认业务因系统原因无法为客户办理后，由非临柜人员，如大堂经理或客户经理立即告知客户，做好解释、安抚和疏散等工作，并在营业网点外张贴“暂停营业”公告。
通过此次服务演练，宝湖庭院支行全体员工提高了员工应对突发事件的经验、信心和心理承受能力并最大限度地减小突发事件下造成的损失和影响，也检验和优化了支行应对系统发生故障后的处理能力；同时增强了团队协作能力，确保在紧急情况下能够迅速、有序地处置突发事件。