在日常生活里，有很多小问题其实给居民带来了大麻烦。下水道堵塞就是这么个让人头疼的事儿。在创业五社区，9月2日就有一起因为厨房下水道堵塞引发的居民纠纷。
创业城 10 区 40 号 1 单元 602 室的居民家厨房下水道堵塞，物业维修工人提出需从楼下邻居家疏通下水方能解决问题。可楼下邻居却不认同此方案，理由是他家平时不做饭，厨房也不用水，下水堵塞不是他家的问题，不应从他家疏通下水。于是双方矛盾由此产生，难以达成一致意见。
在此情况下，居民向社区网格员求助。网格员得知情况后，迅速赶往现场进行调解。了解双方纠纷和产生问题的原因。下水道堵塞影响居民的正常生活，若不尽快解决，会使楼上楼下不和谐。
针对这一情况，网格员与物业维修人员商定下水道疏通办法。消除楼下邻居的困扰，网格员向居民保证，不会对其厨房造成任何损坏，疏通下水道后，帮忙清理厨房。在网格员的耐心说服和劝导下，双方达成共识，同意物业维修人员疏通下水道。
最终，在社区网格员的协助下，这起厨房下水道堵塞居民纠纷得到圆满解决。充分体观了社区网格员在调解纠纷、解决问题方面发挥着积极作用。网格员以真诚、耐心的积极态度，赢得了居民的信任和认可。通过这次调解，不仅解决了双方居民生活问题，化解了双方矛盾，增进了彼此的理解。“网格员，以耐心倾听居民诉求，以细心解决实际问题，以爱心编织社区和谐之网。”