用心传承服务精神 提升支行服务品质
——徐州开发区支行营业室
徐州开发区支行营业室以争创四星级网点为契机，立足于“以客户为中心”的服务理念，在新的布局和发展思路上，竭力为客户提供优质的服务体验。
在创建四星级网点期间内，员工统一着装，整齐划一，注重培养员工的服务意识和专业素养，以最好的精神面貌迎接每一位到店客户。
开发区支行营业室作为一家智慧型网点，依托网点配备的人工智能机器人——“小智”，在业务办理高峰时段为客户提供多种形式的互动交流，供排队等候的客户进行业务指引和问题解决，让客户在互动中体会到前所未有的乐趣，有趣的空间体验给客户留下深刻的印象，提升了客户的体验感。
营业室选择开放性厅堂设计，增加网点的客户活动空间，不断优化功能分区，内部共设置便民服务区、VIP体验区和适老专区等多个功能分区，分区布局合理，且客户服务方便快捷。
支行营业室进门左侧区域打造成为“爱心驿站”，不仅陈列了敬老版业务简介，而且有圆桌和沙发供客户休息和阅读，还在此区域搭建自助饮水机，以多元化的方式呈现更加人性化的智慧金融服务。
支行营业室在厅堂设立适老服务专员，为老年客户提供便捷引导服务。对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅的老年客户，优先引导到爱心专窗办理，专窗随时满足老年人面对面服务需求。并提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备，网点员工在每个细微之处尽可能地关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。
以“客户为中心”的服务理念，开发区支行营业室设立了爱心窗口，军人优先窗口，仔细聆听客户意愿，对客户1对1指导，设立党员示范岗，服务于大众，做到无微不至。
在深化金融服务的同时，开发区支行营业室不忘初心，积极履行社会责任。同时，优化线上服务平台，提升服务质量。
面对未来，开发区营业室将以更加坚定的信念，持续深化金融改革，以实际行动诠释“人民至上”的价值追求，为经济社会发展贡献金融力量，奋力书写高质量发展的时代新篇。