正面案例
今日中午，一位客户满脸焦急地走进大厅。大堂经理迅速快步迎上前去，耐心地询问她的业务需求并了解客户的意愿，该客户称自己卡片消磁但急于用钱，想把卡里的钱取出来，于是大堂经理引导她前往现金区办理业务。为了解决客户的燃眉之急，大堂经理想到可以使用掌上银行无卡取现，终于成功帮客户取到了钱，客户满怀感激地连连道谢。工作人员耐心与客户沟通，竭力弄清楚客户的业务需求，第一时间帮助客户协调并解决问题，凭借出色的服务技巧赢得了客户的认可和信赖。
反面案例
大堂经理前往ATM自助间为客户办理取款业务，导致厅堂空岗。不符合网点服务标准。已经提醒大堂经理今后注意，杜绝此类现象发生。