为进一步提升税费矛盾争议调节处理质效，扎实推进枫桥式税务分局建设，着力解决纳税人、缴费人急难愁盼问题，打通服务纳税人、缴费人“最后一公里”，进一步优化税收营商环境。9月2日，按照阿拉善左旗政务与数据管理局统一安排，阿左旗税务局积极参加“局领导走流程”活动，旗局党委委员、副局长刘成飞化身12345市民服务热线平台处理员，零距离、全流程亲身体会投诉办理流程，深入了解纳税人、缴费人诉求，主动查找办税缴费过程中存在的堵点、痛点、难点问题，深入挖掘纳税人、缴费人涉税需求，推动纳税服务工作提质增效。
此次活动通过走进12345政务服务便民热线中心接听电话、受理诉求、督查督办、回访评价等方式进行全流程体验，同时，从12345疑难工单库中随机认领一户进行办理，以检查检验本单位、本行业、本区域群众诉求办理机制建立、办理质效提升等方面存在的堵点、难点问题，进一步推进问题整改和工作质效提升，推动群众诉求事项高效办理。
活动过程中，刘成飞副局长现场查看12345市民热线平台中2024年上半年工单受理的情况，亲身体验了解平台工单的接收、分派、审核、上报、督办、电话回访等具体工作流程，对纳税人、缴费人在平台中反映的问题进行了回复和处理，重点对纳税人、缴费人反映集中的重点热点问题进行了分析和收集。
“局领导走流程”，走的是流程，察的是实情，听的是心声，解的是难题。下一步，阿左旗税务局将紧紧围绕“高效办成一件事”，持续推进税费矛盾争议的线上调解，推动纳税人、缴费人需求线上了解、矛盾线上解决、结果线上反馈，让纳税人矛盾纠纷化解多走“网路”少跑“公路”，全力以赴抓好纳税服务工作，让新时代“枫桥式”税务分局在云端呈现，努力实现“服务不打烊、满意不掉队、矛盾不出厅”，为打造一流营商环境贡献税务力量。