近日，还未上班一位女士便大清早急急忙忙来社区想找工作人员求助帮忙协调，网格员沈晶马上接待了盛女士，第一时间了解事件的经过是因为社区在进行甁改管工程，第三方施工方最近在挖路铺设管道，因路面被挖开变成坑坑洼洼，导致其晚上骑车经过摔倒受伤以及电动车受损，后盛女士经医院诊断为头部外伤、全身多处软组织损伤等。事后多次找到施工方负责人，要求赔偿，双方因赔偿问题一直僵持不下。网格员沈晶马上找到社区领导帮忙联系了施工方，建议其尽快来社区双方坐在一起，好好沟通把问题解决。
调解现场施工方表示他们承认对居民摔倒一事存在责任，并当场表示愿意赔偿3000元。然而，盛女士并不认可，提出要求施工方赔偿包括医药费、护工费、精神损失、电瓶车维修费等近4500元。施工方认为，虽然自己在摔倒一事上确实存在一定的责任，但是施工改造以来，施工方已在施工地带摆放警示标记等提醒居民注意安全，因此盛女士摔倒一事不应该是施工方负全责。网格员从双方立场出发，希望施工方能多站在对方的角度换位思考，做出必要让步，相对提高赔偿金额，毕竟此次意外让盛女士身心受创。后经过网格员和调解员长时间耐心地向双方释法析理，双方最终达成调解协议，由施工单位向盛女士赔偿4000元，双方达成一致，纠纷得到圆满解决。事后盛女士非常感谢网格员的参与和调解，表示如果没有我们及时协助，事情不知道要拖到什么时候。
社区的日常工作中，经常会遇到居民之间或家庭成员间发生矛盾纠纷的状况，网格员们秉承着联系群众、了解群众、关心群众，认真倾听群众的意见，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段的原则，通过及时调解，有效地化解了诸多矛盾纠纷，确保了社区和谐稳定。