全体收银员紧跟企业服务导向，以顾客为中心，认真落实“视客为友”服务理念，主动了解需求为顾客提建议想周全，为每一位到来的顾客提供有温度的服务，用实际行动为顾客创造感动！
把好最后一道关
柴晴
视客为友-把顾客当做自己的亲朋好友，这是公司的服务理念，我们要牢记并贯彻到我们日常工作中。作为一名收银员，我们的工作不仅仅是帮顾客结算商品，还需要我们认真细心的为顾客把好商品质量的最后一关，让顾客无后顾之忧。一次一对夫妻来到款台结算。远远的我就发现这对夫妻缓缓地拉着购物篮向着银台走来，我立即大声招呼：“您好这边可以结算”并指引顾客。离近了我才发现顾客的购物篮里是一大袋面粉。顾客到了款台就准备把面粉抬到款台台面上，我急忙拦下来：“您好先生，您不用拿上来太沉了，我直接这样扫就可以的”扫完商品后我又出去检查了一下没有遗漏商品，并询问顾客是否需要送货，且告知顾客是免费送货。顾客一听说可以送货非常高兴“唉我正愁不好弄走呢，真是谢谢你啊”等结算完我帮顾客喊来送货人员。由于购物篮运送不方便，我和送货人员还有顾客一起把面粉转移到购物车里。刚把面粉放好，我就发现面粉袋子正面上有一个小裂缝，里面的面粉也从裂缝中出来了。我赶忙拦下来顾客和送货人员，告知顾客缘由“对不起，给您添麻烦了，您稍微一等，我让同事帮您换一袋新的。”等待的过程中顾客非常高兴“真是谢谢你啊姑娘，你真是太细心啦我都没看见，这要是到了家才发现就麻烦了”我说“谢谢您的夸奖，这是我们应该做的。”换好后我又同顾客一起检查了一下新面粉，确认没有问题了。顾客就愉快的离开了银台，临走时还说“怪不得都喜欢来信誉楼呢，以后我也是你们的忠实顾客啦！”听到顾客的这句话，我心里特自豪特骄傲。自豪企业服务理念的强大，把顾客当做自己的亲朋好友来对待，拉近了我们与顾客的关系，让我们工作时不再那么死板机械，可以主动热情的接待好每一位顾客。骄傲我作为一名收银员，能想顾客之所想，急顾客之所急，完美的接待好顾客，帮顾客把好这最后一道关！
最后不得不再感慨一句，视客为友强！信誉楼强！
减少顾客麻烦
姜萍
一天一位男士买了一口锅还有一个祸盖，在结算时我发现锅盖上没有提手，我便询问顾客说：“先生锅盖没有提手的配件吗？”先生说：“有，在这了。”说着从其他商品里面找了出来，我说：“好的”然后我就发现包装袋坏了一个口我便查看一下，发现少了一个螺丝钉，我便对先生说：“先生这个配件少一个螺丝钉，我让柜组给您换一个您稍等一会”先生说：“好的，你不说我都没注意。"
不让顾客白跑一趟
刘玉立
一天，一位大姨带着孩子推购物车来银台结算，我看到大姨不方便拿，便走出银台对大姨说：‘大姨，您看好宝贝，我来拿商品！’大姨笑着说：‘’谢谢你啊！我说：’‘’您别客气，这是我们应该做的！扫完商品装完袋子后，有几把衣架不好装，我用免费袋子系在了一起这样更方便拿！我询问大姨怎么支付时，大姨一摸兜：‘’哎吆！没带手机来，我这个记性啊，都白买了！‘’我连忙说：＂大姨，您别急，咱们可以刷脸支付。＂我把商品挂单后领着大姨在有刷脸机子的银台付款，支付成功后，大姨脸上露出了笑容，高兴地说：＂付过去了，真是太方便了，谢谢你闺女！＂我和大姨说您不用客气，并叫了送货人员帮忙送货！
帮助顾客解决问题，让顾客有一个更为愉悦的购物体验是我们的责任！
顾客的积分没有浪费
俊平
7月31日，是去年积分清零的最后一天，晚上8点钟，下班的铃声已经响过，我正在准备下班的封账，这时一位先生推着满满一购物车的商品向我走来，问我还可以收款吗？我热情的说，可以的，麻烦您往上拿一下，顾客边往上拾，我边扫码，输入会员时，我发现顾客的积分有1万多，就询问顾客积分有去年的吗，今天是去年积分清零的最后一天，顾客说不知道，今天这么晚了，不弄了耽误你们下班，我说，没关系的，不着急，我帮您看看，要是明天过期了多可惜，我帮顾客查询了一下去年的积分有8千多，顾客说这么多啊，怎么办是不是今天不兑，这积分就白扔了，我说您别着急，您看这手机里面的商品有您需要的吗？现在太晚了，服务台也下班了，这样您先把积分兑换成商品，等明天您可以直接到服务台去领商品，这样行吗？顾客高兴的说，那敢情好，我也不会弄，你帮我弄一下吧。我帮顾客用积分兑换了两大提卫生纸，并告知顾客明天带着手机，直接去服务台就可以了。结完款后，顾客说你别管我了，我自己装袋就行了，你看耽误你下班了。我说没关系，不着急的，我给您装吧，我帮顾客装好袋子后，顾客高高兴兴的离开了银台。
暖心的提醒
李凤娇
我在三楼的银台顶岗时，看到一位上年纪的老人鞋带开了，便笑着喊道：“阿姨，您的鞋带开了，小心别摔倒！”并指引阿姨这边有休息的地方，阿姨在休息椅上系完鞋带后跟我道谢笑着离开。
收银台不仅仅是简单收银工作，还要善于观察，我们还要与顾客进行有效沟通。虽然我们与顾客接触的时间很短，但我们能在很短的时间里与顾客交流让其满意而归，自己也会觉得很有成就感。
为顾客提供解决问题的方法
张倩
这天一对母女买了两箱特价特仑苏纯牛奶和一些水果零食到银台交款，当我在给牛奶扫码的时候女儿看到奶箱上贴着小价签的纸上面能清楚的看到这箱奶的价格（这款牛奶一般都有两种价格，一种正价是不贴签的价格贵点，一种是贴签的价格便宜点），可能觉得送人不太好于是就和妈妈说：“要不咱们去换两箱贵的吧，这个贴着价签也不好看呀”我听到顾客这样说就和顾客说：“您如果觉着不好看我可以试着揭掉您看行吗”顾客说：“要不你试试吧，我也揭过一撕就坏”，我和顾客讲解到这个贴签需要热一点才好揭于是我把两只手使劲搓了几下用手心摩擦的热度捂在签上，一小会儿拿开手趁着有余温赶紧把签揭下来，两箱奶都揭的很干净顾客也很满意还夸我们办法多，其实我也有过和顾客一样的情况当时是柜组员工用这样的方法操作过，我觉得很好用每当我给顾客结账时遇到这种情况都会用这种办法帮顾客解决