在某日一个宁静上午，莱阳西郊农行的门前迎来了一位步履蹒跚的白发老人。手握拐杖，眉宇间微显焦虑的他，正是银行服务的重点关注对象。大堂经理眼疾手快，立刻搀扶老人坐于大堂的舒适座椅上，并亲切地询问他需要办理何种业务，老人急需打印近一年的账户流水明细，以处理某项关键的个人事宜。
他询问大堂经理该如何办理，大堂经理马上引领老人前往柜台办理，告知柜员老人需求后，柜员马上按业务流程帮老人打印完近一年流水明细。
短暂的等待后，所需的账户流水明细成功打印完成。老人接过打印纸，脸上露出满意的笑容，连声向大堂经理表达谢意，并对农行的服务表达了深厚的赞赏。他感动地表示：“真是太感谢了，农行的服务越来越好，让我感到非常温暖和安心！”