培训时间：2024年9月1日
培训地点：北京南站/东直门
培 训 人：杜新亮
会议记录人:席海红，樊吉红
参会人员：所有在职队员
1，叮嘱所有队员9月1日至9月7日中非论坛在北京召开，严格要求队员遇突发事件按照“十八个怎么办”妥善处置及时汇报，要求队员熟知“十六字方针”，所有人必须熟记并理解：“逢包必查，可疑必问，违禁拒载，视情报警”这十六字方针的含义。
2，在工作中做好三检工作，发车前、行车中、收车后。出车前检查自己的灭火器、胸号、肩章、红袖标、上岗证、白手套是否齐全，乘客上车时要喊好提示语“乘客您好，为了您和他人的安全，请勿携带易燃易爆物品乘车”谢谢您的配合，喊提示语时要大点声，人多的时候要多喊几遍。
3，本线路重点地区陶然桥北站和永定门西站，这两站上访人员较多，还有崇文门内到东单路口北站，为横穿长安街地区，要求所有队员关注好车厢内所有乘客的动态，“防止上访人员抛洒传单”事件发生，做到遇突发事件能够配合司机果断处置，及时汇报，杜绝迟报、漏报、信息倒流等情况发生。
4，接诉即办，教育队员规避投诉技巧，学习“三会一能”:会说话，会微笑，会办事，关键时刻可以退一步和乘客说一句“对不起”，在岗服务坚持打不还手，骂不还口，在车上受委屈回来后第一时间找班队长解决问题。
5，安全生产 重于泰山，要求所有队员妥善保管好自己财务，做好安全用电，所有插线板必须上墙，严禁使用大功率电器，养成人走断电的好习惯，严禁卧床吸烟，上下班途中注意交通安全，禁止帮司机搭杆，杜绝一切安全隐患，杜绝一切安全事故发生。
6，培训队员的五知、五会、五及时；五知：知形势、知任务、知岗位、知标准、知责任。五会：会发现可疑、会应急疏散、会配合处置、会快速救援、会及时报警。五及时：及时发现、及时处置、及时疏散、及时报警、及时汇报。
7，宣传公司招工政策，广泛发动队员招工，坚持对队员的招工方面的意识和能力的培养，保证线路的正常运转及队伍满编率达标。