8月29日上午，一个紧急电话打破了工商银行蚌埠龙子湖支行的平静。来电者是一位行动不便的老人，急切地表达了自己的困境：二代社保卡即将到期，却因身体原因无法亲自到银行更新为三代社保卡。老人的声音中充满了担忧，尤其是对于未来万一生病住院时无法使用医保卡的忧虑。
面对这种情况，蚌埠龙子湖支行网点负责人杨洋展现了工行人的专业与温情。他首先耐心安慰老人，用平和的语气缓解了老人的焦虑，并承诺将尽快解决问题。
8月29日下午，杨行长带领员工，携带便携式设备，到达老人家中。杨行长和其他工作人员耐心地向老爷爷解释了办理三代社保卡的流程，并一步步地帮助他完成了所有必要的手续。不仅如此，他们还详细解释了三代社保卡的功能和使用方法。在整个过程中，展现出了极高的专业素养和对客户的深切关怀。
此次上门服务不仅解决了老人的燃眉之急，也体现了工商银行蚌埠龙子湖支行“以客户为中心”的服务理念。杨行长的及时行动和周到服务赢得了老人的深深感激，同时也展示了工商银行蚌埠龙子湖支行的社会责任感和人性化服务。
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