为进一步巩固提升服务水平，树立员工良好职业形象，强化文明规范服务理念，长沙金鹏支行开展“千帆行动”服务能力再提升暨新员工服务礼仪系列培训，对长沙分行2024年上半年“千帆行动”服务培训内容进行巩固温习和再提升，主要进行了四个方面的工作安排：
一、高度重视，精心安排系列培训。支行主管行长指出：服务工作关乎我行社会形象，必须常抓不懈、温故知新。通过本次系列培训活动，一是要深化思想认识，增强服务的使命责任，进一步深化对提升优质文明服务的重要性和必要性的认识，坚定干则必优、战则必胜的信心和决心。二是要坚持目标导向，突出服务的重要举措。要围绕评价检查、制度建设、夯实基础、业务发展抓服务，促进业务与服务的双提升。三是要打造特色品牌，坚持常态长效、加强宣传引导，推动优质文明服务工作制度化、常态化，把精气神转化成担当作为、狠抓落实的好作风，展现出网点新形象。
二、网点服务督导师进行长沙分行“千帆行动”网点服务效能提升再培训。督导师对优质文明服务的目的、意义和要求进行深入讲解，采用分组积分制从营业网点6S管理、厅堂岗位服务流程、服务七步曲、员工职业形象塑造等方面进行授课，通过晨会现场授课、案例分享、夕会视频学习等方式进行了互动教学，充分调动全员积极性与参与度。
三、对新入行员工进行服务礼仪培训。网点服务督导师以晨会服务标准规范为切入点，从窗口人员的仪容仪表、服务标准、行为举止、接待流程与沟通技巧等方面，多角度为新入行员工进行详细讲解，并针对职场中存在的不规范行为与不良习惯展开分析，向新员工介绍了服务礼仪、职业形象、举止规范、语言礼仪、服务意识等方面的标准与优秀案例。
四、推进服务常态化演练和互查互纠。网点服务工作是需要常抓不懈的一项基础性工作。网点负责人定期通过晨会、夕会针对员工服务规范进行演练和情境模拟演练，员工之间互相检查，互相提出建议，不断增强员工应对突发状况能力和发散性思维能力，为全行优服水平的提升奠定基础。
本次系列培训使营业室全体员工更加全面、系统地了解和掌握作为专业银行从业人员应具备的礼仪规范与职业化特质，大家纷纷表示，通过培训学习，对提升自我修养、优化服务质量有很大帮助，在今后工作中，将结合实际学以致用，秉承着事无巨细的做事原则，将优质文明服务作为一项重要的建设性任务来对待，从小从细落实责任，做好规范化服务管理，努力提升服务质效和服务水平，为助推金鹏支行高质量发展增添新动力。 （制作：金鹏支行陈子微）