为进一步提升银行网点的服务质量和水平，打造专业、优质、高效的客户服务体验，2024年9月2日，中国工商银行铁炉庙支行组织了一场聚焦网点标准化服务礼仪的转培训活动。此次培训旨在全面贯彻落实“西安曲江支行网点服务培训会”精神，通过对一线员工的深度指导，全面提升铁炉庙支行的服务品质和管理水平。
聚焦态度与规范，提升服务质量
此次转培训会议特别强调了西安分行运行管理部朱晨老师在“西安曲江支行网点服务培训会”上传达的四个要点，即“服务、规范、尊重、敬畏”。通过学习，员工们深刻认识到服务态度的核心作用。正如朱总所言：“尊重客户就是尊重自己，客户是一切效益的根源，也是对自己工作的敬畏。”铁炉庙支行在培训中不断强化员工的服务意识，培养良好的职业态度，确保每位客户都能在网点感受到宾至如归的体验。
突出行为规范，强化标准化管理
在行为规范方面，培训紧扣营业网点服务检查标准，围绕网点环境治理、员工仪容仪表、行为规范、协同运营等多个方面展开。通过案例剖析和具体情境模拟，员工们深入理解了标准化服务的要求，并掌握了在实际工作中落实这些规范的具体方法。培训特别针对如何营造整洁、有序、友好的网点环境进行了详细讲解，旨在通过细节管理提高客户满意度，塑造工商银行优质的品牌形象。
尊重与敬畏，提升服务内涵
尊重客户是服务的基石。本次培训中，铁炉庙支行特别强调了在日常服务中应如何体现对客户的尊重。培训中通过列举实例，分析了尊重客户在提升客户满意度、增强客户粘性方面的重要作用。同时，强调员工在服务过程中要始终保持对客户需求的敏感度，以高度的敬畏之心面对每一项业务操作，确保服务质量的稳定和提升。
促进网点间经验交流，共同提升服务水平
培训会还特别设置了研讨交流环节，鼓励员工分享自身工作中的经验和心得。在开放的交流氛围中，员工们积极发言，讨论了如何将培训中的理论知识与实际工作相结合的有效方法。通过彼此间的经验分享，促进了网点之间的互促互鉴，为进一步提升全行网点服务水平提供了有力支持。
培训效果显著，推动学习成果转化
参训人员普遍反馈，本次培训主题突出、内容充实，切实解决了一线员工在实际操作中遇到的问题。大家纷纷表示，将把所学内容充分应用于日常工作中，确保学习成效转化为推动网点服务提升的方法和理论。通过持续的学习与实践，铁炉庙支行全体员工将致力于打造高效、温馨的银行网点服务环境，为客户提供更加专业、优质的金融服务。铁炉庙支行将以此次培训为契机，进一步夯实服务基础，不断提升服务水平和质量，努力为客户创造更多的价值。