会议时间:2024.8.31
会议地点:107路场站
会议主持:逯华帅
会议记录:邹怀斌
会议主题：迎保中非合作论坛峰会，严格落实管理责任制，抓履职，树形象，讲标准，守法律。
一、中非合作论坛峰会9月1日在京召开，再次强调会议的工作重点全工作部署，严格要求落实到位，提高敏感意识和责任意识，加强对敏感人群的发现力度，落实好“十六字方针”切实做到"逢包注意、可疑必问、违禁拒载、视情报警"。
二、严禁违规违纪行为的发生，坚决杜绝一切违纪行为玩手机，睡岗，不履职，迟到早退，空岗空车出站，空车是大忌，打骂殴打乘客，使用不文明语言，着装不规范、制式装备佩戴不齐全，投诉等任何违纪行。
三、提高岗位目标，尽职尽责，巩固好安保业务知识，服务质量水平要有所提高，严抓服务态度、仪容仪表。注意个人卫生，勤洗衣服勤洗澡，运营中，远离女性乘客，禁止有肢体接触，避免出现舆情及违法行为。
四、安全生产重于泰山，教育叮嘱队员上下班注意交通安全，宿舍用水用电安全 人离开宿舍必须断水断电拔掉手机充电器，场站内严禁走路低头玩手机，严禁车前猛跑嬉戏打闹，严禁下车给电车🚎司机搭杆充电指挥倒车，保证自身安全。
五、遵纪守法教育，给队员讲案例队员之间严禁借钱，强调坚决不允许宿舍喝酒，杜绝打架斗殴，扰民等现象，叮嘱队员做事要冷静态度端正，事事遵守公司规章制度处处遵纪守法。
六、大家一定要熟练掌握业务知识和处置技能：五知：知形式，知任务，知岗位，知责任，知标准。五会：会发现可疑人，会及时报警，会应急疏散，会快速救援，会配合处置。做好反恐防爆本职工作，要求队员在工作期间要认真执行“十六字方针”(逢包必查，可疑必问，违禁距乘，视情报警）宁可错查不可漏差，张开嘴，迈开腿，多提示多巡视，安全检查，安全防范，熟知“十八个怎么办”处置应急突发事件。遇突发事件，冷静妥善处理并第一时间上报班队长，防止信息倒流。
七、关于投诉及舆情问题，教育队员履职中注意形象注意态度，注意说话方式灵活运用
1.车辆运营中做好自己本职工作的技术上，照顾好五类人（老、幼、病、残、孕）
2.车辆运营中规范站位，远离女乘客，保持安全距离，避免一些不必要的麻烦
3.乘客乘车刷卡投币跟保安没有关系，杜绝因刷卡投币引发乘客投诉。
4.接诉即办和各类投诉问题通报讲评，投诉问题做出分析、处理:教育队员在车上履职过程中看到（老、幼、病、残、孕）乘客上车主动帮其找座位，看到老人拉小车上车困难，要主动热情帮扶乘客，热情服务让乘客对我们的工作满意。
5.工作期间禁止与乘客闲聊、尤其是和司机闲谈，工作中坚决不能出现一切非正能量言论和行为，避免出现舆论造成恶劣影响。
6.文明服务，文明提示，要有耐心，不要与乘客发生任何形式的争执或冲突，避免投诉发生。
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