为进一步打造标准化服务流程、规范员工服务礼仪、增强员工服务意识、塑造网点服务规范、提升网点投诉预防的能力与处理技巧，中国邮政储蓄银行乌鲁木齐市分行对辖区内营业网点开展为期1天的优质文明服务与投诉处理培训，参培人员83人，旨通过培训，发现并纠正服务过程中存在的问题，从员工服务素养提升、厅堂服务升级、客户投诉处理等多维度进行提升。
运营管理部李鸿志总经理开班讲话时强调，优质文明服务是银行核心竞争力之一，在当前竞争激烈的金融市场环境中，优质文明服务是赢得客户信任的关键。参训人员要把握本次学习机会，遵守培训纪律，增强学习动力，提升综合素质，做到学有所思、学有所获、学以致用，坚持以客户为中心，提高客户满意度。
此次培训邀请识勤咨询公司资深讲师周宝华老师进行授课，培训围绕服务素养提升、厅堂服务升级、客户投诉处理三个方面进行讲解。详细讲解了银行从业人员如何提升客户满意度，厅堂服务关注点（内、外部环境、服务形象、服务流程、第三方人员管理）、厅堂服务流程、厅堂岗位流程七步曲、柜面岗位流程七步曲、有效处理客户投诉、投诉处理六大步骤、情绪管理等内容。
周老师通过《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令[2022]第9号），结合十一项机制对应的消费者八大权益内容，讲解消保层面的投诉规避措施。使学员能够全面、系统地了解和掌握消费者权益保护相关知识，提升客户服务技巧。
培训过程中还结合实际情况，引导大家在办理业务的过程中站在客户的角度思考，将学到的服务沟通技巧结合具体情境加以切换和运用。课程中设置了互动问答环节，让学员切实地感受到知行合一的重要性。
培训过程中，大家认真听讲，做好笔记，积极主动提问，老师一一进行解答。
培训结束后，组织参训全员开展了随堂测试，进一步加深了对优质文明服务相关知识的理解和巩固。
通过此次培训，加深了网点服务人员对文明礼仪服务重要性的理解，进一步提升了员工服务礼仪素养，强化了服务技巧，不仅掌握了更多的服务技能和知识，更重要的是树立了正确的服务观念和价值观。
望伙伴们能够知行合一，用执行力将知识转化为行动，用实践来验证和优化我们的认知。秉持着“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，不断优化服务流程和创新服务模式，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务体验。