为进一步提升营业网点服务质效，提高客户金融服务满意度，渤海银行深圳分行于8月31日举办2024年厅堂服务和投诉处理技能提升专题培训。分行消保部、业务营运部负责人及部门服务管理人员、全辖14家网点营运主管行长及营运人员 共 75人参加培训。
本次培训内容涵盖厅堂服务、客户营销、反电信网络诈骗、客户投诉处理、舆情处理等五个方面，重点就厅堂服务要点、风险识别把控技巧、大堂服务流程进行了详细讲解。
现场学习热情高涨，老师与学员们积极互动，并辅以厅堂高频业务场景即兴演练，有效展现服务亮点及欠缺点，通过学员相互点评、老师再次梳理处置要点的方式，进一步强化营运人员风险防控及服务处置能力。学员们纷纷表示，本次培训得到了多方面的收获，不限于知识和技能的提升，还包括个人成长、职业发展的明确以及心态的积极转变。
分行消保部及业务营运部将持续专注于网点服务流程管理，加强人员服务能力培训，努力打造一支专业、暖心、以客户为中心的厅堂服务队伍，充分发挥优质服务对业务发展的重要保障作用，为推动分行稳健高质量发展提供强有力的服务软能力。
华荣明略寄语
本次培训通过真实的案例以及沟通的话术演练，学员可以运用到实际工作中，大家表示收获满满，在与客户沟通服务的能力提到了提升，后期对于不同场景、不同类型客户的接待能够更加自如。
执行团队
北京华荣明略管理咨询有限公司项目组
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