为提升我行应急事件处突能力，提升我行运营管理质效，2024年12月17日，根据上级行文件要求，平定支行进行模拟应急演练活动，上午九时许，经请示市行相关部门后，模拟演练正式开始。
模拟应急现金调运，模拟客户存单，借记卡，存折，应急支取，全流程进行业务处理，提升对业务的深度理解，了解个人现金业务的内在含义，对银行业务，对会计思想，重新理解。温故而知新，让业务内化，真正做到固本强基。为客户进行应急服务，解客户燃眉之急，真正做好全流程服务。提升我行综合服务能力，争做一流县域服务网点。
本次演练期间，行领导高度重视，统筹安排，给我们的工作提出了建设性的指导意见，桌面演练场景，亲力亲为，特殊场景，积极配合，对此次应急演练，良有禆益。
在厅堂为客户宣传，个人客户经理为客户进行购买理财前录音录像。实实在在，为奋进新春，打好基础，筑牢地基。
本次演练期间，在对客服务方面，我行员工更加积极主动，耐心服务，贯彻以客为尊的中心思想，内部业务方面，熟悉了业务流程，把控业务风险，真正做好降低风险，压降风险暴露水平，磨砺基层员工的业务素质，真用心见真成果，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。营业室内部，严谨认真，踏实肯干。积极配合市行各部门，用坚实的基础，筑牢运营管理基础。
本次应急演练期间，采用手工记账模式，当班客服经理及运行主管，深刻理解了此次业务的必要性和重要性。积累了宝贵经验，同时也反思了日常工作中的不足。对代保管制度，对个人现金业务有了更加具体的理解。对公现金业务中的风险点可以更好的把控。财政业务更加思路清晰。对以后的客户服务工作，提供了新的启发和灵感。提升了网点的综合服务能力，为平定支行今后的工作留下宝贵经验。
下午7时许，所有演练环节结束，较为圆满的完成了此次应急演练的业务。
平定支行全体员工相互配合，精诚合作，团结一心，完成此次应急演练任务。为平定支行奋进新春开好局，努力奋斗，通过此次应急演练，营业室客服经理提升了应急服务能力，厅堂客服经理提升了服务技巧，为我行以后的客户服务工作打了下了坚实的基础，夯实平定支行运营基础，真正做到，能干，会干，想干。为新春开局，为平支综合能力的提升，贡献自己的一份力量。期待平定支行更加美好的明天！
编辑：贾新波