知是行之始，行是知之成。为进一步提高网点内勤行长及客服经理的综合素质，加强网点一线员工队伍建设，推动分行工作高质量发展，8月31日到9月1日乌鲁木齐分行运营管理部组织全辖内勤行长和客服经理开展了第一批内勤行长、客服经理综合能力及柜面服务水平提升培训活动。8月31日早上八点开始学员陆续到达乌鲁木齐农行干校集合点，前往培训地点乌鲁木齐县水西沟镇交投培训中心。
此次培训由乌鲁木齐分行运营管理部总经理张瑜领导，运营管理部副督导员徐燕萍带队，运营管理部王琳、王星星协助安排，运营管理部进行多次踩点，在课程和后勤保障方面做了充分准备，邀请了石河子大学各领域有着丰富授课经验和学科智慧的教授授课。课程开始前，乌鲁木齐分行党委委员、副行长谢憬进行开班仪式讲话，谢憬行长鼓励大家在繁忙的工作之余，暂时脱离工作和家庭，利用本次培训给自己一个放松和提升的机会，同时表达了对本次培训的重视和对培训内容的期待。
上午十点半培训准时开始，第一堂课由乌鲁木齐分行运营管理部副督导员徐燕萍带领大家解读神秘人检查标准，课上，徐老师对“神秘人”检查出的问题点做出了详细的讲解，细致分析了每个网点存在的问题，并且从营业环境、职业形象、服务礼仪、保安执勤四个方面强调提升支行的文明服务质量。要求以本次培训为契机，各营业网点对照检查出的问题即整即改，对其他方面的工作查漏补缺。同时对参与培训的员工指出：一是要在思想上认识服务的重要性，以客户为中心，把服务做到日常工作中；二是结合自身工作持之以恒做好每一个服务细节，不断提升服务水平。
第二堂课由乌鲁木齐分行运营管理部监管王琳进行运营风险管理及典型案例分析，将最近网点业务上发生的典型案例及预警线索分享给大家，并再次警示网点日常业务要严格按照规章制度执行。
第三堂课由新疆师范大学夏国强教授从服饰美与中国服饰文化起源开始，生动讲解了中华文明五千年人类服饰的演变，让我们第一次细致体会到服饰的美，对以后日常生活的服饰穿搭也有了新的见解。
上午充实的课程结束后，培训中心一楼为学员们提供了丰富可口的自助午餐。
下午三点半第一堂石河子大学教授董杰老师进行体育与健康指导，董杰老师详细的讲解了合理掌握急救技能的必要性，介绍了急救基本知识、心肺复苏以及AED(除颤仪)的使用，并讲解了海姆立克急救法。通过这节课程，学员们表示受益匪浅，获得了很大的获益，急救知识培训可以让身边更多的人学急救，懂急救，敢急救。
第二堂课由石河子大学教授张弫教授带我们观看并讲解红色电影，从电影中体会我党一路走来经历的磨难与艰辛。峥嵘岁月，刻骨铭心；革命精神，辉映未来。张教授带我们接受了一场红色教育的洗礼；未来，我们要以革命先烈为榜样，弘扬和传承爱国主义精神，把爱国情、报国志融入到我们的工作生活中，履职尽责、担当作为。
晚上九点，由乌鲁木齐分行监管经理张静针对内勤行长履职进行要点解析。从营业前准备、营业期间到营业终了的基础管理、网点管理、对公业务、零售业务、现金及重要空白凭证、阳光办公等方面进行了详细讲解。其次，讲解了本地模型线索类型，对柜面工作的规范作业进行了要求和指导。最后，张静监管给内勤行长们提示了常用考核与竞赛的重要性。
至此，8月31号的培训圆满结束。此次培训有助于临柜人员提升业务操作技能，减少业务差错，加强柜面优质服务意识，提高运营质量，提升内勤行长履职能力，进一步增强风险防范意识，从而达到金融行业合规经营要求。乌鲁木齐分行将不断强化业务培训，提高全员综合素质，提升合规履职能力，为全行运营质量发展奠定坚实基础。