近日，一位客户拎着一个大袋子来到上东支行，急切表示自己是附近菜市场的商户，平常收到许多零钞，想一次性将攒了一段时间的零钞兑换成整钞。了解清楚客户诉求后，上东支行柜面工作人员立即表示没有问题并请客户坐下，由于零钞较多需耐心等待。上东支行立即着手开始清点零钞。
清点过程中对为客户讲解真假币的区别。客户对我行工作人员认真负责的态度表示肯定，对我行的服务高度赞扬。在日常的业务办理过程中，我行始终保证对外付出的现金必须经过清分，严禁对外付出不宜流通的人民币。此外，我行始终以服务质量为核心，小面额人民币兑换、残损币兑换以及零币兑换都是我行服务的重点，以此来满足客户的需求。
客户服务无小事，零钞兑换费时费力。客户的一句感谢、一个微笑不仅是对我行工作人员工作的肯定，更是我们做好服务工作的动力。上东支行将持续把现金服务工作落到实处，畅通现金使用渠道，积极履行社会责任和使命担当，以优质的服务和负责任的态度应对客户的各种急难愁盼问题，积极传递金融服务正能量。做好小面额兑换、残破兑换等现金业务的宣传和服务，全力提高客户满意度与幸福感，真切让每位客户感受到“有温度”的服务。