尊敬的业主：
您们好！八月，秋来无声，岁月迎丰。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，北京金海燕物业管理有限公司东坝分公司二三五区项目现将2024年8月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议（24小时物业服务电话：65428401）。
一、8月份重点工作开展情况
1.二三五区项目急业主之所急，想业主之所想，本着集团公司的服务宗旨和“焕新行动”创建标杆工作的部署，“为百姓办事”的服务理念，给下水堵塞疏通不开的住户进行专项管道维修方便业主的日常生活,得到了业主的一致肯定！
2.因本小区是十几年的老旧小区，漏雨现象普遍，正值雨季做好漏水房屋维修工作，解决业主‘急难愁盼’的房屋漏水问题。
3.因二三五区项目为老旧小区，自行车乱停乱放和电动自行车充电口数量不足的问题，项目根据实际情况，每日对单元门口和自行车棚进行整理，节省空间方便业主停车和方便业主充电。
4.做好防汛工作，加强楼宇及园区巡查，确保排水畅通稳定运行。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电836人次，受理居民各类诉求32件，含入室维修153件。为业主办理装修手续9户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2.本月共发出26次温馨提示、通知，涉及温馨提示、堆物堆料、垃圾分类宣传、环境保护宣传等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见6条，主要涉及楼道卫生、房屋漏雨、下水主管道堵塞、树木挡光等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5.客服部每日召开晨会，每周项目召开工作会对工作进行部署，对问题进行沟通。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。（本月劝阻12次）
4.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
5.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
6.本月共对施工现场检查一百余次，劝阻、制止违规施工3次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
7. 加强培训开展消防疏散、防火防汛等应急演练，重点强调岗容岗姿、主动服务、微笑问好、上岗纪律等，增强安全意识及应对突发事件的应急处理能力，配合消防部门的安全检查创造良好的安全环境。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对桶站等进行深度清洁。
2.本月共收集清运生活垃圾2241桶，平均每天约72桶。每日对垃圾桶进行消毒每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾桶站值守工作。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.开展“美好家园”清洁行动，本月对五区11号楼及园区外围进行集中清理。
5.对楼道内乱堆乱放的杂物张贴通知单，劝阻住户自行清理。
6.做好夏季绿化养护、苗木修剪和病虫害防治工作、绿化养护工具设备的定期检测维修。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单176件（含居民报修129件），其中强电33件、弱电11件、处理夜间紧急报修7件。
4.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
5.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
6.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请勿在楼道内吸烟或把垃圾滞留在楼道内，请勿用脚踹或用手拍打单元门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，出入楼梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、雨搭子等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电位置，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、 2024年9月物业重点工作计划
1.升级焕新行动。
2.做好中秋节期间服务保障和安全维稳工作；做好国庆节前安全检查工作。
3.做好设施设备运行维护工作。
4.持续开展“美好家园”清洁行动。
5.做好绿化养护工作。
6.做好园区节日装饰布置工作。
秋风送爽 温情相伴
我们将继续以更加饱满的热情
和专业的态度
用我们的贴心与细心
换您的安心与舒心