金融行业的发展日新月异，竞争越来越激烈，为了夯实硬实力，提升软实力，改变服务环境，提高服务质量，鼓楼支行营业室积极响应省行号召，计划将其打造成为具有先进性、引领性和示范性的高品质标杆服务网点，以新环境、员工以新面貌争创四星级网点。
在支行办公室的大力支持下，领导班子亲临现场进行工作指导，鼓舞士气。硬件设施上：网点增添了无障碍通道、公众教育区、当心地滑、周边网点信息等标识，并为老年人专门新增了拐杖夹、轮椅、养生书籍等适老设施，网点还特意做了党建墙、员工风采墙，增强了团队文化氛围。网点在厅堂内设置宣传手册、海报宣传适老网点的服务内容和特色，同时通过电子显示屏循环播放防诈宣传片。配置各种度数的老花镜、增设爱心专座等为老年人群服务，从全方面提升网点硬件设施。
星级网点创建工作想要做好，首先就是要转变思想，从根本上认识到星级网点创建的重要性，为什么要进行星级网点创建？它的根在哪里？从表面来看，环境服务更好了，客户体验更有温度了，从本质上来说，都跟银行业消费者的九大权益息息相关，比如为什么要设立公众教育区，因为消费者有受教育的权利，为什么要学习手语，因为消费者有受尊重的权利，尊重聋哑人，要先学会尊重他们的语言等，通过星级网点创建和银行业消费者的九大权益相结合，让网点明白进行星级网点创建是给我们自己撑起的保护伞，更好的保护我们自己。同时设立咨询引导区、便民服务区和贵宾区是为了更好的服务客户，增加客户体验的舒适度，让客户感受到我们有温度的服务。从而有利于我们的存款和各项业务的发展。因此从“要我干”到“我要干”发生转变。
＂以人为本”提升员工服务意识、提升服务质量、提高工作效率是鼓楼支行营业室星级网点创建的核心，进行柜面服务礼仪提升培训，大堂经理服务提升培训，制定一天的服务流程，严抓营业前的准备-晨会，狠抓营业中的服务礼仪，紧抓营业后的客户反馈，使员工的服务意识从遵守礼仪到尊重客户，发生了质的飞跃，服务质量和工作效率得到了大幅度的提高，做好优质服务，做有温度的百姓银行。
星级网点创建工作严肃而琐碎，需要不断的完善各项制度及档案资料，做好服务文化的传承，做好星级网点创建的跟进工作，需要不断积累创建过程中的经验，为今后营业室星级网点创建工作打下坚实的基础。