“大家一定要保管好自己的银行卡，不能出租出借银行卡，不能刷流水......”金水支行的副行长蔡姣娓娓道来，给前来办业务的客户认真讲解反电信诈骗的相关知识。马上就要开学了，灵宝农商行深挖学校缴费场景，很多学校使用的都是农商行的缴费设施，没有农商行银行卡的家长们都要到农商行办理银行卡，前来金水支行办理银行卡的学生家长络绎不绝。
办卡业务量增多，涉诈风险也随之增加，金水支行坚持践行风险与服务并重的理念，一方面优化、完善银行卡办理流程，把办卡、交餐费、实名认证、反诈扫码等流程打印出来粘贴到大堂，在填单台增设复印机、印台等方便客户使用，快速高效的给符合条件的客户办理银行卡，一方面严把账户管理风险，做好客户身份识别，细化办卡的各个环节，通过查看客户班级家长群、入学通知书等方式确保客户办卡用途的真实性，办卡后严格按照账户分类分级管理要求，合理设置非柜面限额，做好客户回访，把风险扼杀在摇篮里。
为了防范电信诈骗，也为了更好的服务客户，金水支行在网点门口摆放了音响，循环播放反诈音频，在厅堂把摆放宣传展板、柜台摆放宣传彩页。利用客户等待时间，开展反诈厅堂微沙龙，有奖问答等方式，给客户讲解如何识别电信诈骗、银行卡不能出租出借等相关知识，同时线上朋友群、客户群每日转发防诈宣传视频，线下每周三为支行反诈宣传日，组织专门人员外出宣传反诈知识，多种渠道多种途径，践行反诈义务，提升客户风险防范意识。
风险防范固然重要，但优质服务也不容忽视，作为一线网点，我们一定要做到风险与服务并重，做好风险防范的同时，也要做好优质服务，坚持立足客户，优化服务，强化风险防范，做到风险与服务兼顾。