结合《靖远县人民医院开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，通过开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，努力实现群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”，党委办公室联合患者服务中心开展以下暖心行动：
一、患者服务，"一站式"
“门诊患者一站式服务中心”提供现场咨询服务，为患者答疑解惑、正确分诊、介绍门诊坐诊医师、测量血压及诊疗流程并指导、协助患者预约挂号、缴费、引导正确就诊、移动支付、检验检查结果查询等工作，明显缩短了患者及家属在医院等候的时间，解决了患者挂号不方便、收费排队时间久、获取报告不及时等问题，导诊人员还会对老弱病残及行走不便无家属的患者，提供全程陪诊陪检服务。
二、保障设施，全方位
医院开展导诊咨询、出入院手续办理、引领住院患者入病区，提供优质便民设施设备（平车、轮椅、雨伞、移动充电宝、创可贴、老花镜、纸杯、饮用水……），在这里，患者的就医需求均能得到保障，同时，为行动不便的患者及老年人、孕产妇及时提供陪诊陪检服务，改善病人的就医感受。
三、志愿服务，靠行动
尽全力帮助患者摆脱疾病的困扰，是医务人员永恒的初心和使命。医院职能部门人员落实志愿者服务工作，为就诊患者提供指导停车、导医导诊、预约诊疗、咨询解释、护送取药、陪同检查等温馨服务，提升患者就医体验。
四、慢病服务，人性化
医院将便民门诊搬至住院部大厅，与慢病报销窗口、中心药房形成“一站式”服务，减少慢病患者多跑路的问题，并成立药学服务门诊，指导患者用药咨询，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务。
五、排队开药，秩序化
便民门诊开药窗口大都为老年慢病患者，高峰期患者较多，为避免患者站立排队等候时间长，患者服务中心导诊人员实行叫号开药，指引患者在候诊椅处候诊等待，杜绝出现插队现象，大大降低了患者的不满情绪。
六、服务热线，24小时
患者服务中心实行24小时电话咨询服务，无节假日制度。为患者解答政策性、制度性、流程性问题；开展出院患者随访服务，了解患者诊后恢复情况，提醒按时复诊，普及智能设备、网络平台挂号的流程；指导及时关注医生出诊情况；受理电话投诉；电话预约挂号等服务，不断增强人民群众的就医获得感，稳步提升患者就医的满意度。
来源：党委办公室、患者服务中心
编辑：宣传科