2024 年 8 月 28 日，一个普通工作日的清晨，烈日高悬。我像往常一样来网点上班，瞧见网点门口一位年迈的老人独自坐在自带的小板凳上。见此状状，赶忙将老人扶至 ATM 自助间稍作休息，还为老人递上一杯温水。经询问得知，老人一早乘坐公交车来到网点取养老金。家中虽有四位儿女，却都远在外地。87 岁高龄的他每月都需独自乘坐公交车来银行领取养老金。
待押运车接款后，第一时间将老人请进网点，特事特办，快速为老人办理业务。在此期间，网点负责人冯青还送上建行适老化服务的“草莓袋”，为老人送去便利与温暖。
业务办理完毕，老人向眼明泉建行的员工们表达了诚挚的谢意，还亲手为济南眼明泉建行的员工们写了一封表扬信。交流中得知，老人曾是章丘某中学的老校长，因身体原因早早退休。如今，每次取完养老金后，他还要补贴家用，照顾生病的老伴儿以及患有白血病的大儿子。此刻，我们对老人家的服务，老人对我们的反馈，让我深深感受大堂经理的存在价值和当下所倡导的适老化服务的重大意义，即帮助这些亟需关怀的老人，他们确实需要我们的悉心照顾。
服务老年群体，扎实推动普惠金融高质量发展乃是整个金融行业的应有之义。未来，我们应善于发现并积极帮助这些老年群体，充分发挥“张富清金融服务队”的强大力量，始终坚持以客户为中心，持续提升适老化服务能力，提高老年群体风险保障水平，让老年人共享金融发展成果，助力构建高水平普惠金融体系，共同“善建重阳”！