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【大连好服务】中国工商银行大连甘井子金星路支行进一步完善网点适老服务,加快网点适老化工作进程

创建于2024-08-30 阅读531

      随着网点适老化工作的推进,大连市甘井子区金星路支行“尊老、敬老、为老”服务工作已初见成效。金星路支行在近期积极组织员工完善网点适老服务工作安排,切实做好网点适老服务工作的落实,以此在巩固现有工作成果的基础上,进一步促进金星路支行未来适老化网点建设的工作进程。

开设爱心柜口

      首先,金星路支行在现有网点柜台安排基础上,额外开通爱心柜口,为部分老年客户提供慰老优先服务。对于年龄较大、行动不便的到店老年客户,网点大堂工作人员可以协助他们到指定爱心柜口优先办理业务,而其余窗口则正常排队办理业务。爱心柜口的开立,在很大程度上切实做到了既不影响到店客户正常办理业务,又能让行动不便的老年客户享受到人性化的服务。

设立长辈便利化服务台

      其次,金星路支行在网点大堂设立长辈客群支付便利化服务台,方便到店老年客户办理便利现金兑换服务。此服务台的设立,可以让持零钞到网点需要兑换的老年客群在服务台实时进行零钞清点及兑换,减少客户排队等待时间,在很大程度上为老年客户带来了便利。

为老年客户排疑解惑

      此外,金星路支行理财经理利用空闲时间积极为到店老年客户排疑解惑,并向其宣传相关金融知识,提供个性化的金融服务。此举不仅进一步拉近了网点员工与老年客户的距离,还赢得了大部分老年客户的好评,促进日后未老服务工作的安排。

切实服务老年客群

      同时,金星路支行员工积极帮助老年客户群体使用智能柜员机具办理业务,既简化了老年客户办理业务的流程,又在很大程度上减少了老年客户的等待时间。大部分老年客户不熟悉智能机具的操作流程而怯于使用此类机具,从而导致此类客群办理业务等待时间容易较长。因此金星路支行员工为解决此类问题,便积极值守在相关智能机具前切实保障每一位老年客户问有多答,答有所解,促进老年客户对智能机具的认识与使用,从而减少老年客户服务处理等待时间。

完善老年客群上门服务

      最后,金星路支行切实落实上门服务工作安排,为确有无法行动的客户提供上门核实业务。上门服务工作使得以老年客群为主的无法行动的客户的相关金融工作得到切实推进,真正做到老有所依,老有所靠,即使行动不便有工行的帮助,也能保证相关金融服务实时推进。

        金星路支行一直以来切实为老年客户服务的理念获得了客户的赞许,为老服务工作也获得客户的认可。全心全意为客户服务一直以来都是工行大连甘井子金星路支行的服务理念,在未来的日子里,金星路支行将继续提高服务质量,加强适老化网点建设。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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